Cestovné poistenie: Takto postupujte pri poistnej udalosti

Choroby a úrazy

Väčšina zo všetkých poistných udalostí nahlásených z cestovného poistenia počas leta tvoria úrazy alebo ochorenia klientov v zahraničí a s tým súvisiace liečebné náklady na ošetrenie a hospitalizáciu. V letnej sezóne býva najčastejšou diagnózou hradenou z poistenia liečebných nákladov najmä úpal, gastroenteritída a rôzne hnačkové ochorenia, infekcie dýchacích ciest, srdcové kolapsy, ale aj úrazy ako vyvrtnutie členka, narazenie prstov rúk či zlomeniny horných aj dolných končatín.

Ako postupovať

Ak na dovolenke ochoriete, stane sa vám úraz alebo vás začne bolieť zub, obráťte sa najskôr na asistenčné služby poisťovne. Číslo na asistenčnú službu i číslo vašej zmluvy nájdete na poistnej kartičke, ktorú vám poslala poisťovňa po uzatvorení poistenia. Na základe vašich ťažkostí vám operátori poradia najbližšie zdravotnícke zariadenie, kde vás ošetria, predpíšu potrebné lieky alebo vás hospitalizujú, ak to bude váš stav vyžadovať. Nezabudnite si od lekára vypýtať lekársku správu a doklad o platbe za ošetrenie, lieky či hospitalizáciu. Po návrate z dovolenky poistnú udalosť čím skôr nahláste do poisťovne, nestačí že ste kontaktovali asistenčnú službu.

Vysoké sumy za ošetrenie zvyčajne poisťovňa preplatí priamo zdravotníckemu zariadeniu. Lacnejšie úkony si uhradíte na mieste a po nahhlásení poistnej udalosti a predložení potrebných dokladov vám poisťovňa uhradenú sumu refunduje späť.

• Koľko stojí cestovné poistenie v roku 2026?
• Poistenie liečebných nákladov a úrazové poistenie. Aký je medzi nimi rozdiel?
• Cestovné poistenie: Najdrahšie poistné udalosti stoja poisťovne stovky tisíc euro

Stratená alebo ukradnutá batožina

Poistenie batožiny kryje poškodenie, zničenie, odcudzenie, ale aj stratu batožiny leteckou spoločnosťou, resp. jej neskoré dodanie. Ak klient okrem batožiny prišiel aj o svoje doklady, z poistenia batožiny má nárok na preplatenie nákladov na zaobstaranie náhradných cestovných dokladov, ale aj na dopravu poisteného do miesta najbližšieho zastupiteľstva SR, ktoré poistenému vystaví náhradný cestovný doklad.

Poistenie batožiny pomôže aj pri oneskorenom doručení batožiny do dovolenkovej destinácie. V takom prípade poisťovňa preplatí klientovi nákup nevyhnutného oblečenia a toaletných potrieb, ktoré bude potrebovať, než mu zatúlanú batožinu doručia. Opäť si nezabudnite odložiť všetky potvrdenia a doklady, ktoré vám vystaví letecká spoločnosť, prípadne polícia.

• Cestovné poistenie a repatriácia: Čo robiť pri úmrtí blízkeho v zahraničí?
• Európsky preukaz zdravotného poistenia - na čo nám už nestačí?
• Poistenie batožiny - čo vám poisťovňa nepreplatí
• CESTOVNÉ poistenie: Pripoistenie storna a čakacie lehoty
• BLOG: Cestovné poistenie

Ako postupovať

V prípade straty alebo poškodenia batožiny prepravujúcou spoločnosťou, odporúčame túto skutočnosť čím skôr nahlásiť poisťovni. Poisťovni je následne potrebné doložiť potvrdenie prepravujúcej spoločnosti o strate alebo poškodení batožiny spolu s popisom obsahu batožiny a jej približnou hodnotou. Ak vám batožinu niekto ukradol, poisťovňa bude potrebovať aj policajnú správu.

Zodpovednosť za škodu

Poistenie zodpovednosti za škodu je veľmi užitočné a pokrýva široku paletu udalostí - od neúmyselného poškodenia zariadenia hotela, rozbitie tovaru v obchode až po ublíženie na zdraví cudzej osoby. Zdôrazňujeme, že poistenie pokrýva len škody, ktoré spôsobíte neúmyselne.

Ako postupovať

Aj v tomto prípade odporúčame kontaktovať asistenčnú službu, ktorá vám poradí ako postupovať ďalej. Poisťovňa od vás určite bude chcieť doklady o tom, akým spôsobom a akú vysokú škodu ste spôsobili. Pokiaľ bude privolaná aj polícia, alebo poškodený bude trvať na tom, aby ste čokoľvek podpísali, nepodpisujte dokumenty, ktorým nerozumiete. Pokiaľ je zavinenie sporné, radšej privolajte políciu. Dodatočné šetrenie totiž býva veľmi náročné. 
V zahraničí sú poškodení zvyknutí žiadať si náhradu škody, často nepochodíte len s ospravedlnením "prepáčte". Preto si situáciu aj vy čo najlepšie zdokumentujte a uložte si kontakty na poškodeného.