Videoobhliadka škôd či fotodokumentácia obhliadky auta. Ako na to?

Videoobhliadky sa stali realitou v niekoľkých poisťovniach. Pozreli sme sa na to, ako prebieha videoobhliadka škôd a ako si sám zhotovíte fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia.

7495
Bezkontaktne a na diaľku. To je trend, ktorý je kvôli koronakríze v súčasnosti aktuálny. Nenakazí sa technik, nenakazíte sa vy a ochránite aj svoju rodinu. To sú hlavné argumenty, ktoré hovoria v prospech tohto typu riešení. Ich plusom je aj to, že výrazne šetria čas. Najprv sa pozrieme na to, ako funguje videoobhliadka. Informácie nám poskytla Katarína Kukurová, hovorkyňa poisťovne Generali.
 
  • Technik poisťovne kontaktuje telefonicky klienta a oboznámi ho s možnosťou videoobhliadky škody prostredníctvom jeho mobilného telefónu alebo tabletu. Pre vykonanie videoobhliadky je nutné mať wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta.
  • Ak klient s videoobhliadkou súhlasí a má dostatočné pripojenie na internet, je mu zaslaná sms správa s linkom, na ktorý je potrebné kliknúť. Klient schváli súhlas s vykonaním videoobhliadky a povolí snímanie zvuku a videa prostredníctvom jeho smart zariadenia. Následne sa s ním prostredníctvom videohovoru spojí technik poisťovne, ktorý klienta inštruuje pri snímaní poškodenia.
  • Po ukončení videoobhliadky dostane klient do e-mailu podrobný zápis z takto vykonanej obhliadky, ktorý si ešte s technikom schváli.
  • Následne je postúpená poistná udalosť likvidátorovi poisťovne, ktorý tak bez komplikácii môže pristúpiť k výpočtu škodovej udalosti a následnému vyplateniu škody.
Teraz si priblížime fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia. Informácie poskytla Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne Kooperativa.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie
 

Eko komunikácia zrejme zostane v móde

A ako to bude s novinkami a „bezkontaktnými“ možnosťami, ktoré sa zaviedli počas koronakrízy a o ktorých sme hovorili v predchádzajúcom článku? Ostanú v platnosti aj po jej skončení? V niektorých inštitúciách zrejme áno. „Všetky novonastavené procesy, či už interné alebo externé, ostanú funkčné aj po skončení pandémie koronavírusu. Za jednu z našich priorít považujeme digitalizáciu služieb, vďaka čomu môžeme klientom poskytnúť služby na diaľku a komunikovať v online prostredí, či už ide o nahlasovanie poistnej udalosti, uzatvorenie online poistenia či správu klientskeho účtu,“ vysvetľuje Daniela Michaličová z Komunálnej poisťovne s tým, že sa v budúcnosti zaiste nevyhnú osobným stretnutiam, keďže mnohí klienti naďalej uprednostňujú osobný kontakt so sprostredkovateľom poistenia. „Samozrejme, vnímame aj potreby klientov najmä z mladšej generácie, ktorí využívajú vo väčšej miere digitálne technológie a nepovažujú osobný kontakt za kľúčový,“ dodáva. V podobnom duchu sa vyjadrila aj Helena Kanderková, špecialistka externej komunikácie poisťovne Allianz: „Aj po skončení pandémie budeme pokračovať v zvyšovaní podielu bezpapierovej, respektíve eko komunikácie tak, aby všetka korešpondencia s klientom prešla do elektronického prostredia.“

Vyberáme z Poistovne.sk

kids-draw-with-chalk-on-sidewalk

Poistenie detí nie je v rodinách samozrejmosťou

Podľa prieskumov zhruba polovica detí nemá žiadnu formu detského poistenia.
24.09.2020
Čítať viac o Poistenie detí nie je v rodinách samozrejmosťou
hands-grasping-a-steering-wheel

Hackerské útoky sú hrozbou pre prepojené vozidlá. Allianz volá po spoločnom riešení

Kybernetické útoky na prepojené vozidlá kryje poistenie. Ak hackerský útok spôsobí poruchu vozidla, výrobca nesie spoluzodpovednosť. Allianz volá po celoeurópskom riešení, útoky hackerov musia byť vystopovateľné.
23.09.2020
Čítať viac o Hackerské útoky sú hrozbou pre prepojené vozidlá. Allianz volá po spoločnom riešení

Vyberáme z banky.sk