Cestovné poistenie: Aké dôvody storna uzná poisťovňa?

Pani Mária si vo februári si zakúpila letnú dovolenku, aby využila zľavu v cestovnej kancelárii. A týždeň pred odjazdom, ako na potvoru ju hospitalizovali s akútnym zápalom žlčníka. Dovolenka za stovky eur je v keli. Čo teraz? Nemusí byť všetko stratené, ak pri objednávaní zájazdu myslela na "zadné dvierka" a v rámci cestovného poistenia si zakúpila aj poistenie storno poplatkov.

Kedy poisťovňa uzná zrušenie cesty ako poistnú udalosť

Poistenie storna sa vzťahuje na storno poplatky (pokutu), ktoré od vás požaduje v prípade zrušenia dovolenky cestovná kancelária, letecká spoločnosť či ubytovacie zariadenie. Inými slovami, ak už za zájazd zaplatíte, peniaze vám už nevrátia. Respektíve vrátia len časť zo zaplatenej sumy. Takto môžete prísť o stovky až tisíce eur. Čo vám nevráti späť cestovná kancelária, môže vám vrátiť poisťovňa. Ak máte poistené storno poplatky.

• CESTOVNÉ poistenie: Pripoistenie storna a čakacie lehoty
• Poistenie batožiny - čo vám poisťovňa nepreplatí
• Poistenie liečebných nákladov a úrazové poistenie. Aký je medzi nimi rozdiel?
• Takto postupujte pri poistnej udalosti

Aj poistenie storna má svoje pravidlá a poisťovňa vo svojich poistných podmienkach presne vymedzuje dôvody, kvôli ktorým klient môže cestu zrušiť a má nárok na poistné plnenie:

• vážne akútne ochorenie / úraz, ktoré utrpel poistený, jeho blízka osoba, či spolucestujúci, ktoré si vyžiadali pripútanie na lôžko alebo hospitalizáciu
• smrť poisteného, jeho blízkej osoby alebo spolucestujúceho
• značná škoda na majetku poisteného, ktorá bola spôsobená živelnou udalosťou, či trestným činom, ak poistený preukáže, že z tohto dôvodu nemôže nastúpiť na zájazd
• zničenie alebo strata cestovných dokladov v dôsledku živelnej udalosti menej ako 3 pracovné dni pred nástupom na zájazd
• doručenie predvolania na súdne konanie, ak termín súdneho konania pripadá na čas trvania zájazdu
• tehotenstvo poistenej, ktoré v čase zakúpenia alebo záväzného rezervovania cestovnej služby nebolo ani nemohlo byť známe

Medzi ďalšie dôvody zrušenia cesty, ktoré vám poisťovňa uzná sú náhla strata zamestnania (výpoveď), rozvodové konanie, neudelenie víz, oficiálne vyhlásenie a odporúčanie Ministerstva zahraničných vecí necestovať do krajiny z dôvodu teroristických útokov, či občianskych nepokojov.

Medzi poisťovňami existujú rozdiely v tom, čo uznávajú ako poistnú udalosť, preto odporúčame naštudovať si poistné podmienky pred tým, ako uzavriete poistenie storno poplatkov. „Rovnako si treba pozrieť, na koho sa storno vzťahuje. Niekedy platí len pre poisteného, inokedy aj pre blízku osobu alebo spolucestujúceho. Práve tieto rozdiely môžu byť pri reálnej poistnej udalosti rozhodujúce,“ upozorňuje Erika Šabíková, poistná analytička Swiss Life Select. 

Poisťovňa Union napríklad ponúka aj rozšírené pripoistenie Storno Extra, ktoré zahŕňa aj tieto dôvody nevycestovania:

• nariadená karanténa z dôvodu nákazy pandemickým / epidemickým ochorením
• nesplnenie podmienok prepravcu alebo poskytovateľa služby pre vycestovanie z dôvodu podozrenia na nákazu pandemickým / epidemickým ochorením
• podanie žiadosti o rozvod manželov
• zrušenie plánovanej svadby snúbencov
• zamietnutie žiadosti o pridelenie víz

Kedy poisťovňa zrušenie cesty nepovažuje za poistnú udalosť

Samozrejme, existuje aj kopec iných dôvodov, kvôli ktorým ľudia zrušia zakúpenú dovolenku, no poisťovňa im to ako poistnú udalosť neuzná. Toto sú typické výluky:

• z dôvodu akútneho zhoršenia ochorenia, ktoré existovalo pred dátumom zakúpenia dovolenky
• z dôvodu zámerne ukončeného tehotenstva
• z dôvodu tehotenstva vrátane pôrodu
• z dôvodu periodických kontrolných zdravotných vyšetrení či plánovaných zdravotných zákrokov
• z dôvodu, že poistený pred odchodom na zájazd neabsolvoval povinné očkovanie
• z dôvodu zhoršenia stavu poisteného pri chronických chorobách
• z dôvodu straty alebo krádeže cestovných dokladov

Ak zrušíte zájazd len preto, lebo ste si rozmysleli že do Španielska ísť nechcete a radšej pocestujete do Anglicka, poisťovňa vám storno poplatky neuhradí.

Zároveň upozorňujeme, že poistenie storna neplatí ani na prípady, ak tesne pred dovolenkou zistíte, že nemáte platný pas, resp. jeho platnosť čoskoro exspiruje. Mnohé krajiny totiž vyžadujú, aby bol pas platný minimálne 3-6 mesiacov po návrate z dovolenky.

Poistenie storna poplatkov je vhodné uzatvoriť pri zakúpení zájazdu, rovnako to platí aj pri kúpe leteniek. "Poistenie storna si môžete dojednať aj dodatočne. V tomto prípade by ste si však mali overiť, či poisťovňa neuplatňuje čakaciu dobu. Tá môže byť napríklad 10 alebo 14 dní,“ pripomína Erika Šabíková.

Storno a vojenské konflikty

Pri vojenskom konflikte alebo odporúčaní ministerstva necestovať do danej krajiny je dôležité vedieť, že samotný strach z vycestovania väčšinou na poistné plnenie nestačí. Situáciu by ste mali najskôr riešiť s cestovnou kanceláriou, leteckou spoločnosťou alebo ubytovateľom. Tí vám môžu ponúknuť zmenu termínu, náhradnú destináciu alebo vrátenie peňazí podľa svojich podmienok. „Poistenie storna prichádza do úvahy až vtedy, keď vám vznikne skutočný storno poplatok a máte k nemu storno doklad,“ pripomína odborníčka. Poisťovňa bude následne posudzovať, či dôvod zrušenia cesty patrí medzi kryté dôvody podľa poistných podmienok.

• Čo robiť ak ochoriem v zahraničí?
• Čo robiť ak vám ukradnú alebo stratíte na dovolenke pas?

Aké doklady je nutné predložiť poisťovni

Pokiaľ ste sa ocitli v situácii, že dovolenku musíte zrušiť z dôvodu, ktoré poisťovňa akceptuje, bude potrebné predložiť tieto doklady:

• potvrdenie o zrušení (stornovaní) zájazdu
• doklad o zaplatení zájazdu (príjmový doklad alebo výpis z banky)
• storno faktúru a doklad preukazujúci výšku zaplatenia storno poplatku
• lekársku správu
• dokumenty preukazujúce vznik poistnej udalosti (pri škode na majetku)

Treba rátať s tým, že pri tomto poistení môžete mať spolučúčasť a teda že časť storno poplatkov predsalen budete musieť zaplatiť z vlastného.

V ďalšom článku sa pozrieme nato, ako je to s predčasným návratom z dovolenky.
 

ZHRNUTIE - poistenie storno poplatkov si uzatvorte hneď pri kúpe zájazdu - overte si relevantné dôvody storna - overte si na koho platí poistenie - overte si výšku spoluúčasti - v prípade otázok, neváhajte kontaktovať poisťovňu resp. jej asistenčnú službu - uschovajte si všetky doklady a predložte ich poisťovni