NOVINKY: Hlásenie poistnej udalosti v KOOPERATIVE je možné aj cez voicebota

Služba je aktuálne dostupná pri poistných udalostiach z havarijného poistenia. V prípade požiadaviek, ktoré si vyžadujú osobné riešenie, klientov prepája s operátormi. Poisťovňa plánuje rozšíriť tento spôsob nahlasovania PU aj na ďalšie oblasti neživotného poistenia.

„Keď sme digitálnu asistentku IVA predstavili, jej úlohou bolo predovšetkým sprístupniť klientom základné informácie. Teraz prostredníctvom nej môžu nahlásiť aj poistnú udalosť,“ uviedol Vladimír Bakeš, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ poisťovne KOOPERATIVA.

• Môže ChatGPT nahradiť psychológa? Odborníci upozorňujú na skryté riziká
• Digitálne vozidlá: funkčnosť musí mať prednosť pred dizajnom
• Dôvera predstavila AI službu pre ľudí s vysokým tlakom
• VšZP pripravila interaktívnu hru na rozpoznávanie digitálnych podvodov

Podľa neho je cieľom ďalšieho rozvoja digitálnych služieb zjednodušiť komunikáciu s poisťovňou, najmä v situáciách, keď klienti potrebujú riešiť poistnú udalosť. Automatizované hlásenie poistných udalostí má zároveň znížiť počet požiadaviek, ktoré musia vybavovať operátori call centra. Tí sa tak môžu viac venovať zložitejším prípadom a ďalším požiadavkám klientov vrátane asistenčných služieb.

Klienti majú naďalej možnosť komunikovať priamo s operátormi infolinky, dispečingu škôd alebo asistenčných služieb. Hlasová komunikácia s digitálnou asistentkou tak predstavuje ďalšiu možnosť, ako kontaktovať poisťovňu.