Čo znamenajú hotelové hviezdičky?

Rovnaký počet hviezdičiek, no iná kvalita

Hotelové hviezdy majú spotrebiteľom zjednodušiť výber ubytovania a pomôcť im odhadnúť úroveň služieb, komfortu a vybavenia. V praxi však rovnaký počet hviezd nemusí vždy znamenať rovnakú kvalitu. Rozdiel je najmä v tom, či hotel prešiel oficiálnou certifikáciou, alebo hviezdy používa bez zapojenia do jednotného klasifikačného systému.

V Európe sa o jednotnú klasifikáciu hotelov stará Hotelstars Union. Tento systém združuje 22 krajín vrátane Slovenska, Českej republiky, Rakúska, Nemecka, Poľska, Slovinska, Švajčiarska, Švédska, Holandska, Grécka, Malty či Belgicka a stanovuje jednotné kritériá pre rozsah služieb a vybavenie hotelov. Cieľom je, aby klient vedel, čo môže od jednotlivých kategórií hotelov očakávať bez ohľadu na krajinu, v ktorej sa nachádza. V dvoch hoteloch s rovnakým počtom certifikovaných hviezd by ste mali nájsť porovnateľný štandard. Kde je teda problém?

„Hotelové hviezdy samy osebe neznamenajú, že hotel automaticky prešiel oficiálnou certifikáciou. Pokiaľ certifikácia nie je povinná, môže sa stať, že si ubytovacie zariadenie označenie určí samo. Práve preto môžu medzi hotelmi s rovnakým počtom hviezd existovať výrazné rozdiely v kvalite,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest. Ak sa hotel rozhodne pre certifikáciu, musí dodržiavať stanovené kritéria.

• Odškodnenie za meškajúci alebo zrušený let 2027
• PODCAST: Najdrahšie poistné udalosti v cestovnom poistení: Keď sa dovolenka zmení na stotisícovú nočnú moru
• PODCAST: Na čo si dať pozor pri cestovnom poistení? TOTO sú najčastejšie výluky, ktoré vás môžu stáť tisíce eur

V prípade, že sa hotel hodnotí sám, nesmie byť takéto označenie klamlivé a má zodpovedať očakávaniam hostí. Tie sa však môžu líšiť v závislosti od krajiny. Hotel s necertifikovanými 5 hviezdičkami môže poskytovať kvalitné ubytovanie, nemusí však ponúkať všetky služby, ktoré sú štandardom pri hoteloch s 5 certifikovanými hviezdami, napríklad nonstop recepciu alebo bar s obsluhou otvorený každý deň.

Čo znamenajú hotelové hviezdičky

Pri výbere je dôležité prečítať si konkrétny opis služieb, rozsah vybavenia a podmienky ubytovania.

Pri certifikovaných hoteloch musí zariadenie spĺňať minimálne požiadavky a zároveň získať dostatočný počet bodov za ďalšie kritériá, ako napríklad klimatizáciu, hotelový bar, pomoc s batožinou či ďalšie nadštandardné služby. Práve v týchto doplnkových službách sa môžu hotely s rovnakým počtom hviezd líšiť.

• Vzťahuje sa cestovné poistenie aj na liečbu na Slovensku?
• Kedy sa vám oplatí celoročné cestovné poistenie? Prepočítali sme to za vás

Medzi základné požiadavky patrí čistota, hygiena, funkčné a bezchybné vybavenie, každodenné upratovanie izby a výmena posteľnej bielizne aspoň raz týždenne. Pri vyšších kategóriách pribúdajú ďalšie služby, napríklad dlhšie obsadená recepcia, minibar alebo room service, župan, hotelový vrátnik či parkovanie s obsluhou.

Za minimálne požiadavky podľa kategórie sa považujú napríklad:

1★: osuška na osobu, sprchový gél, pohár alebo držiak na zubnú kefku (2 ks), rezervný toaletný papier, zrkadlo, osvetlenie nad umývadlom, Wi-Fi prístup na internet vo verejných priestoroch a na izbách, miesto na uloženie šiat s dostatočným počtom vešiakov, stôl alebo podobné pracovné stanovisko, možnosť zatemnenia miestnosti (napr. záves), kontinentálne raňajky, detská postieľka na vyžiadanie

2★: svetlo na čítanie pri posteli, uterák aj osuška, šitie na vyžiadanie

3★: personál hovoriaci dvoma jazykmi, služby práčovne a žehlenie, dáždnik na recepcii alebo v izbe, ďalší vankúš na vyžiadanie, služba budenia, zásuvka aj vedľa postele, zrkadlo na výšku postavy, odpadkový kôš v izbe, sušič vlasov, raňajkový bufet vrátane vajec a cereálií, pomoc s batožinou na vyžiadanie, bezpečná úschova batožiny, ponuka nápojov na izbe

4★: recepcia obsadená personálom aspoň 14 hodín denne, čalúnené kreslo alebo gauč, nastaviteľné kozmetické zrkadlo, obuvák v izbe, papuče, výťah, ak má hotel viac ako tri nadzemné podlažia, minibar alebo nápoje a jedlá ponúkané 12 hodín denne prostredníctvom služby „room service“, bar otvorený aspoň 5 dní v týždni

5★: recepcia obsadená personálom 24 hodín denne, hotelový vrátnik, pomoc s batožinou, využitie služby žehlenie do jednej hodiny, trezor v izbe, dva využiteľné vankúše, župan, bar alebo priestor haly s obsluhou otvorený 7 dní v týždni, parkovanie s obsluhou

Ak certifikovaný hotel nespĺňa predpísané požiadavky, klient môže podať reklamáciu. V praxi môže žiadať nápravu, prípadne primeranú zľavu z ceny.