Cestovné poistenie: Ako správne stornovať dovolenku?

Podľa štatistík poisťovne Union tvorí až 35 % všetkých poistných udalostí práve storno zakúpenej dovolenky.

Poisťovne majú presne vymedzené dôvody, ktoré vám pri storne uznajú a preplatia vám storno poplatok, ktorý si strhla cestovná kancelária za zrušený zájazd. Tieto dôvody si môžete pozrieť tu. Zároveň nezabúdajte na platnosť poistenia. Poistenie storna je najlepšie uzatvoriť do 2 pracovných dní od zakúpenia / záväzného objednania zájazdu. „Môžete tak urobiť síce aj neskôr, v tom prípade však musíte rátať s 15 dňovou ochrannou lehotou. Počas nej je možné storno poplatok nárokovať iba z dôvodov ako je úraz, hospitalizácia vás, alebo vám blízkej osoby, živelná udalosť v mieste bydliska, alebo z najzávažnejšieho dôvodu, akým je úmrtie,“ upozorňuje hovorkyňa Unionu, Beáta Dupaľová Ksenzsighová.

• Pripoistenie storna a čakacie lehoty
• V ktorých situáciach vám pomôže poistenie storna –dôvody akceptované poisťovňou
• Dovolenka 2025: Pozor na podvodné cestovné kancelárie
• Cestovné poistenie pre seniorov

Ako stornovať dovolenku správne?

Toto vám radia odborníci:

• Stornovať zájazd/cestovné lístky/ubytovanie u poskytovateľa bezodkladne, najneskôr do 2 dní po tom, ako sa vám niečo stane. Takto predídete navyšovaniu storno poplatku. Poisťovňu následne informujte do 5 dní.
  
  Storno podmienky sú vždy uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach organizátora zájazdu.
   
• Storno (Odstúpenie od zmluvy ) treba podať písomne, alebo osobne. Dôležité je, aby sa storno čím skôr dostalo do cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje. Pokiaľ ste si zakúpili zájazd v cestovnej agentúre, tá musí vaše storno ešte posunúť organizátorovi zájazdu. Aký je rozdiel medzi cestovnou agentúrou a kanceláriou?
   
• Nezabúdajte na doklady, ktoré budete musieť predložiť poisťovni. Na základe týchto dokladov vám poisťovňa prizná nárok na preplatenie stornopoplatku. Ide najmä o: doklad o objednaní služby , potvrdenie o zaplatení pobytu, leteniek či inej služby a doklad o stornovaní s vyúčtovaním výšky storno poplatku.

Potrebovať budete aj lekárske správy – či už správu o vzniku choroby alebo úrazu, alebo potvrdenie o hospitalizácii. Ak vo vašej rodine došlo k úmrtiu, poisťovňa bude potrebovať doklad o úmrtí s uvedením príčiny úmrtia.

• Výluky z cestovného poistenia
• Poistenie liečebných nákladov a úrazové poistenie. Aký je medzi nimi rozdiel?
• BLOG: Cestovné poistenie

Pozor na výluky

Poisťovne každú sezónu vyplatia klientom desiatky tisíc eur za storno. Existujú však dôvody, kedy poistné plnenie nedostanete. Častým dôvodom je požitie alkoholu a návykových látok v čase úrazu. „V minulej sezóne sme mali prípad, kedy jeden zo súrodencov, ktorí mali cestovať s rodičmi do Turecka, spadol na bicykli. Bohužiaľ, tak nešťastne, že si zlomil nohu. Z lekárskych správ sme sa však dozvedeli, že mladík bol v čase tejto nehody pod vplyvom alkoholu. Keďže jeho zranenie vyústilo do niekoľko týždňového liečenia, rodina nakoniec zrušila svoj pobyt, avšak kvôli tomu alkoholu sme im odškodné nemohli vyplatiť,“ uvádza B. Dupaľová Ksenzsighová.

Medzi ďalšie výluky patrí napríklad nemožnosť vycestovať kvôli ochoreniu, na ktoré ste sa liečili už pred uzavretím poistnej zmluvy, či strata cestovných dokladov. Zoznam všetkých výluk majú poisťovne uvedené vo všeobecných poistných podmienkach.