Videoobhliadka škôd či fotodokumentácia obhliadky auta. Ako na to?

Bezkontaktne a na diaľku. To je trend, ktorý je kvôli koronakríze v súčasnosti aktuálny. Nenakazí sa technik, nenakazíte sa vy a ochránite aj svoju rodinu. To sú hlavné argumenty, ktoré hovoria v prospech tohto typu riešení. Ich plusom je aj to, že výrazne šetria čas. Najprv sa pozrieme na to, ako funguje videoobhliadka. Informácie nám poskytla Katarína Kukurová, hovorkyňa poisťovne Generali.
 

• Technik poisťovne kontaktuje telefonicky klienta a oboznámi ho s možnosťou videoobhliadky škody prostredníctvom jeho mobilného telefónu alebo tabletu. Pre vykonanie videoobhliadky je nutné mať wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta.
• Ak klient s videoobhliadkou súhlasí a má dostatočné pripojenie na internet, je mu zaslaná sms správa s linkom, na ktorý je potrebné kliknúť. Klient schváli súhlas s vykonaním videoobhliadky a povolí snímanie zvuku a videa prostredníctvom jeho smart zariadenia. Následne sa s ním prostredníctvom videohovoru spojí technik poisťovne, ktorý klienta inštruuje pri snímaní poškodenia.
• Po ukončení videoobhliadky dostane klient do e-mailu podrobný zápis z takto vykonanej obhliadky, ktorý si ešte s technikom schváli.
• Následne je postúpená poistná udalosť likvidátorovi poisťovne, ktorý tak bez komplikácii môže pristúpiť k výpočtu škodovej udalosti a následnému vyplateniu škody.

Teraz si priblížime fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia. Informácie poskytla Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne Kooperativa.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie
 

Eko komunikácia zrejme zostane v móde

A ako to bude s novinkami a „bezkontaktnými“ možnosťami, ktoré sa zaviedli počas koronakrízy a o ktorých sme hovorili v predchádzajúcom článku? Ostanú v platnosti aj po jej skončení? V niektorých inštitúciách zrejme áno.

• Ako zmenila koronakríza fungovanie v poisťovníctve?
• Poistné podvody boli aj budú. Ako proti nim poisťovne bojujú?
• Životnú poistku uzatvoríte už aj online
• Výluky z poistenia áut

„Všetky novonastavené procesy, či už interné alebo externé, ostanú funkčné aj po skončení pandémie koronavírusu. Za jednu z našich priorít považujeme digitalizáciu služieb, vďaka čomu môžeme klientom poskytnúť služby na diaľku a komunikovať v online prostredí, či už ide o nahlasovanie poistnej udalosti, uzatvorenie online poistenia či správu klientskeho účtu,“ vysvetľuje Daniela Michaličová z Komunálnej poisťovne s tým, že sa v budúcnosti zaiste nevyhnú osobným stretnutiam, keďže mnohí klienti naďalej uprednostňujú osobný kontakt so sprostredkovateľom poistenia. „Samozrejme, vnímame aj potreby klientov najmä z mladšej generácie, ktorí využívajú vo väčšej miere digitálne technológie a nepovažujú osobný kontakt za kľúčový,“ dodáva. V podobnom duchu sa vyjadrila aj Helena Kanderková, špecialistka externej komunikácie poisťovne Allianz: „Aj po skončení pandémie budeme pokračovať v zvyšovaní podielu bezpapierovej, respektíve eko komunikácie tak, aby všetka korešpondencia s klientom prešla do elektronického prostredia.“