Videoobhliadka škôd či fotodokumentácia obhliadky auta. Ako na to?
Videoobhliadky sa stali realitou v niekoľkých poisťovniach. Pozreli sme sa na to, ako prebieha videoobhliadka škôd a ako si sám zhotovíte fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia.
Bezkontaktne a na diaľku. To je trend, ktorý je kvôli koronakríze v súčasnosti aktuálny. Nenakazí sa technik, nenakazíte sa vy a ochránite aj svoju rodinu. To sú hlavné argumenty, ktoré hovoria v prospech tohto typu riešení. Ich plusom je aj to, že výrazne šetria čas. Najprv sa pozrieme na to, ako funguje videoobhliadka. Informácie nám poskytla Katarína Kukurová, hovorkyňa poisťovne Generali.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie
- Technik poisťovne kontaktuje telefonicky klienta a oboznámi ho s možnosťou videoobhliadky škody prostredníctvom jeho mobilného telefónu alebo tabletu. Pre vykonanie videoobhliadky je nutné mať wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta.
- Ak klient s videoobhliadkou súhlasí a má dostatočné pripojenie na internet, je mu zaslaná sms správa s linkom, na ktorý je potrebné kliknúť. Klient schváli súhlas s vykonaním videoobhliadky a povolí snímanie zvuku a videa prostredníctvom jeho smart zariadenia. Následne sa s ním prostredníctvom videohovoru spojí technik poisťovne, ktorý klienta inštruuje pri snímaní poškodenia.
- Po ukončení videoobhliadky dostane klient do e-mailu podrobný zápis z takto vykonanej obhliadky, ktorý si ešte s technikom schváli.
- Následne je postúpená poistná udalosť likvidátorovi poisťovne, ktorý tak bez komplikácii môže pristúpiť k výpočtu škodovej udalosti a následnému vyplateniu škody.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie