Videoobhliadka škôd či fotodokumentácia obhliadky auta. Ako na to?

Videoobhliadky sa stali realitou v niekoľkých poisťovniach. Pozreli sme sa na to, ako prebieha videoobhliadka škôd a ako si sám zhotovíte fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia.

Bezkontaktne a na diaľku. To je trend, ktorý je kvôli koronakríze v súčasnosti aktuálny. Nenakazí sa technik, nenakazíte sa vy a ochránite aj svoju rodinu. To sú hlavné argumenty, ktoré hovoria v prospech tohto typu riešení. Ich plusom je aj to, že výrazne šetria čas. Najprv sa pozrieme na to, ako funguje videoobhliadka. Informácie nám poskytla Katarína Kukurová, hovorkyňa poisťovne Generali.
 
  • Technik poisťovne kontaktuje telefonicky klienta a oboznámi ho s možnosťou videoobhliadky škody prostredníctvom jeho mobilného telefónu alebo tabletu. Pre vykonanie videoobhliadky je nutné mať wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta.
  • Ak klient s videoobhliadkou súhlasí a má dostatočné pripojenie na internet, je mu zaslaná sms správa s linkom, na ktorý je potrebné kliknúť. Klient schváli súhlas s vykonaním videoobhliadky a povolí snímanie zvuku a videa prostredníctvom jeho smart zariadenia. Následne sa s ním prostredníctvom videohovoru spojí technik poisťovne, ktorý klienta inštruuje pri snímaní poškodenia.
  • Po ukončení videoobhliadky dostane klient do e-mailu podrobný zápis z takto vykonanej obhliadky, ktorý si ešte s technikom schváli.
  • Následne je postúpená poistná udalosť likvidátorovi poisťovne, ktorý tak bez komplikácii môže pristúpiť k výpočtu škodovej udalosti a následnému vyplateniu škody.
Teraz si priblížime fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia. Informácie poskytla Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne Kooperativa.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie
 

Eko komunikácia zrejme zostane v móde

A ako to bude s novinkami a „bezkontaktnými“ možnosťami, ktoré sa zaviedli počas koronakrízy a o ktorých sme hovorili v predchádzajúcom článku? Ostanú v platnosti aj po jej skončení? V niektorých inštitúciách zrejme áno. „Všetky novonastavené procesy, či už interné alebo externé, ostanú funkčné aj po skončení pandémie koronavírusu. Za jednu z našich priorít považujeme digitalizáciu služieb, vďaka čomu môžeme klientom poskytnúť služby na diaľku a komunikovať v online prostredí, či už ide o nahlasovanie poistnej udalosti, uzatvorenie online poistenia či správu klientskeho účtu,“ vysvetľuje Daniela Michaličová z Komunálnej poisťovne s tým, že sa v budúcnosti zaiste nevyhnú osobným stretnutiam, keďže mnohí klienti naďalej uprednostňujú osobný kontakt so sprostredkovateľom poistenia. „Samozrejme, vnímame aj potreby klientov najmä z mladšej generácie, ktorí využívajú vo väčšej miere digitálne technológie a nepovažujú osobný kontakt za kľúčový,“ dodáva. V podobnom duchu sa vyjadrila aj Helena Kanderková, špecialistka externej komunikácie poisťovne Allianz: „Aj po skončení pandémie budeme pokračovať v zvyšovaní podielu bezpapierovej, respektíve eko komunikácie tak, aby všetka korešpondencia s klientom prešla do elektronického prostredia.“

Vyberáme z poistovne.sk

Data_HR Groupama

Nielen férový partner, ale aj férový zamestnávateľ

Vysoká spokojnosť zamestnancov, nízka fluktuácia a množstvo skvelých benefitov, ktoré ocenia kolegovia všetkých generácií. Poisťovňa Groupama pravidelne pripravuje anonymné interné prieskumy na zistenie spokojnosti zamestnaneckého kolektívu. Tejto iniciatívy sa pravidelne zúčastňuje viac ako 94 % kolegov.
20.04.2021
Čítať viac o Nielen férový partner, ale aj férový zamestnávateľ
reading-in-hospital-waiting-room

Korona vs. psychiatrické diagnózy. Ako stúpol ich počet?

Súčasná pandémická situácia neprospieva psychickej rovnováhe. Oslovili sme zdravotné poisťovne s otázkou, či v tomto období zaznamenali nárast zdravotných problémov z pohľadu psychiatrických ochorení.
19.04.2021
Čítať viac o Korona vs. psychiatrické diagnózy. Ako stúpol ich počet?
write-notes-from-laptop

Ak chcete zrušiť starú životnú poistku a uzatvoriť novú, na toto myslite vopred

V minulom článku sme sa venovali téme, či je alebo nie je možné zmeniť investičné resp. kapitálové poistenie na rizikové. V tomto článku sa pozrieme na to, či budete platiť nižšie, alebo vyššie poistné a poukážeme na najčastejšie chyby, ktoré klienti robia.
15.04.2021 | Katarína Macková
Čítať viac o Ak chcete zrušiť starú životnú poistku a uzatvoriť novú, na toto myslite vopred

Vyberáme z banky.sk