Poisťovne vďaka umelej inteligencii menia služby klientom
Poisťovníctvo prechádza transformáciou. Segment, ktorý si klienti ešte donedávna spájali s administratívnou náročnosťou, zdĺhavým vybavovaním a neprehľadnými produktmi, sa pod vplyvom umelej inteligencie zásadne mení.
Najviditeľnejší posun sa odohráva v samotnej zákazníckej skúsenosti. Umelá inteligencia výrazne skracuje proces likvidácie poistných udalostí, keďže systémy dokážu automaticky spracovať dokumenty, overiť ich správnosť a pripraviť podklady pre rozhodnutie. Procesy, ktoré v minulosti trvali dni či týždne, sa tak skracujú na hodiny. „Umelá inteligencia dnes dokáže výrazne urýchliť celý proces a zároveň zvýšiť jeho presnosť,“ uviedol riaditeľ divízie poisťovníctva v Asseco Central Europe Rudolf Pazdernatý.
Zmena sa však netýka len rýchlosti, ale aj samotného spôsobu, akým poisťovne pracujú s klientmi. Tradičné dotazníky, ktoré často nedokázali presne zachytiť rizikový profil klienta, môžu v budúcnosti nahradiť interaktívne digitálne nástroje. Umelá inteligencia zároveň zásadne mení aj samotnú ponuku produktov. Moderné systémy dokážu analyzovať potreby klienta a odporučiť mu riešenia šité na mieru, čím sa eliminuje nutnosť orientovať sa v širokej ponuke poistných produktov. „Umelá inteligencia nám pomáha robiť lepšie rozhodnutia v každom kroku. Od predaja až po prácu s klientom. Nie je to len technologická zmena, ale zásadný posun v tom, ako poisťovňa funguje,“ zdôraznil Antal Kóka, deputy CEO & CSO poisťovne CIG Pannónia.
Digitalizácia a automatizácia zároveň prinášajú poisťovniam vyššiu efektivitu a schopnosť rýchlejšie reagovať na meniace sa podmienky na trhu. Tie spoločnosti, ktoré nové technológie implementujú, získavajú konkurenčnú výhodu nielen v podobe nižších nákladov, ale aj kvalitnejších služieb. Trend smeruje k modelu, v ktorom je klient v centre pozornosti a služby sa prispôsobujú jeho individuálnym potrebám v reálnom čase.
Celkový posun smerom k dátovo riadenému poisťovníctvu tak mení nielen fungovanie sektora, ale aj očakávania zákazníkov. Rýchlosť, jednoduchosť a transparentnosť sa stávajú novým štandardom. „Budúcnosť poisťovníctva bude postavená na dátach, umelej inteligencii a schopnosti rýchlo reagovať na potreby klientov. Tí, ktorí túto zmenu dokážu uchopiť, budú určovať smer celého trhu,“ dodal Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.
Zmena sa však netýka len rýchlosti, ale aj samotného spôsobu, akým poisťovne pracujú s klientmi. Tradičné dotazníky, ktoré často nedokázali presne zachytiť rizikový profil klienta, môžu v budúcnosti nahradiť interaktívne digitálne nástroje. Umelá inteligencia zároveň zásadne mení aj samotnú ponuku produktov. Moderné systémy dokážu analyzovať potreby klienta a odporučiť mu riešenia šité na mieru, čím sa eliminuje nutnosť orientovať sa v širokej ponuke poistných produktov. „Umelá inteligencia nám pomáha robiť lepšie rozhodnutia v každom kroku. Od predaja až po prácu s klientom. Nie je to len technologická zmena, ale zásadný posun v tom, ako poisťovňa funguje,“ zdôraznil Antal Kóka, deputy CEO & CSO poisťovne CIG Pannónia.
Digitalizácia a automatizácia zároveň prinášajú poisťovniam vyššiu efektivitu a schopnosť rýchlejšie reagovať na meniace sa podmienky na trhu. Tie spoločnosti, ktoré nové technológie implementujú, získavajú konkurenčnú výhodu nielen v podobe nižších nákladov, ale aj kvalitnejších služieb. Trend smeruje k modelu, v ktorom je klient v centre pozornosti a služby sa prispôsobujú jeho individuálnym potrebám v reálnom čase.
Celkový posun smerom k dátovo riadenému poisťovníctvu tak mení nielen fungovanie sektora, ale aj očakávania zákazníkov. Rýchlosť, jednoduchosť a transparentnosť sa stávajú novým štandardom. „Budúcnosť poisťovníctva bude postavená na dátach, umelej inteligencii a schopnosti rýchlo reagovať na potreby klientov. Tí, ktorí túto zmenu dokážu uchopiť, budú určovať smer celého trhu,“ dodal Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International.
