Ako sa odškodňuje zrušenie resp. meškanie lietadla, vlaku, autobusu a lode?

Letecká doprava

V leteckej doprave dochádza k mnohým zmenám pri letoch i v prípadoch ich oneskorenia. „V prípade odopretia nástupu na palubu, zrušenia alebo významného oneskorenia letov, ak odlietate z letiska, ktoré sa nachádza na území EÚ s ktorýmkoľvek dopravcom alebo odlietate z tretej krajiny s európskym dopravcom, máte právo na bezplatnú starostlivosť, ktorá zahŕňa: ubytovanie a občerstvenie, zabezpečenie prepravy náhradným letom alebo aj finančné odškodnenie, a to za presne definovaných podmienok,“ uvádza Eduarda Hekšová, riaditeľka dTestu. Cestujúci nemajú právo na finančné odškodnenie, ak oneskorenie alebo zrušenie letu, spôsobila vyššia moc, za čo sa považuje napríklad nepriaznivé počasie.

Odškodnenie v leteckej doprave je odstupňované podľa vzdialeností:

• 250 EUR pri všetkých letoch s dĺžkou do 1500 kilometrov.
• 400 EUR pri všetkých letoch v rámci EÚ dlhších ako 1500 kilometrov a pri všetkých ostatných letoch s dĺžkou od 1500 kilometrov do 3500 kilometrov.
• 600 EUR pri všetkých ostatných letoch.

Výška kompenzácie môže byť znížená o polovicu, a to v závislosti od ponúknutého náhradného dopravného spojenia. V prípade zrušenia letu, dopravca musí cestujúcemu poskytnúť presmerovanie a potrebnú starostlivosť.

• Dovolenka v plameňoch. Čo môže spotrebiteľ požadovať od cestovnej kancelárie?
• Poistenie liečebných nákladov a úrazové poistenie. Aký je medzi nimi rozdiel?
• Poistenie batožiny - na čo si treba dať pozor

Železnica

V železničnej doprave má cestujúci nárok na odškodnenie v závislosti od dĺžky meškania vlaku.

• Pri oneskorení medzi východiskovou a cieľovou stanicou 60 až 119 minút, je výška kompenzácie 25 % ceny cestovného lístka.
• Pri oneskorení presahujúcom 120 minút je výška kompenzácie 50 % ceny cestovného lístka.

Ani v jednom prípade cestujúci nestráca nárok na prepravu. Dopravca je povinný vyrovnať odškodnenie do jedného mesiaca od podania žiadosti, a to vo forme poukážok alebo iných služieb, prípadne cestujúceho odškodní finančne, ak o to cestujúci požiada. Niektorí dopravcovia poskytujú aj nadštandardné kompenzácie za oneskorenie, o ktoré cestujúci nemusí žiadať. Vždy však platia základné práva na odškodnenie, ktoré sú dané európskym nariadením.

• Pripoistenie storna a čakacie lehoty
• Asistenčné služby k cestovnému poisteniu

Autobusová doprava

Vo verejnej autobusovej doprave sa s ohľadom na ťažko predvídateľné pomery na cestách nerieši meškanie nabrané na ceste, ale zrušenie autobusového spoja, nezabezpečenie rezervovanej dopravy (tzv. overbooking) alebo oneskorenie pri odchode autobusu z východzej stanice o viac ako 120 minút, a to iba pri diaľkovej doprave presahujúcej 250 km. V týchto prípadoch má cestujúci nárok na:

a) pokračovanie alebo presmerovanie do cieľového miesta určenia, bez akýchkoľvek ďalších nákladov a pri najbližšej príležitosti alebo
b) náhradu cestovného a prípadnú bezplatnú spiatočnú prepravu autobusom do pôvodného miesta odchodu

„Ak dopravca cestujúcemu takéto možnosti neponúkne, má cestujúci právo na náhradu cestovného a na náhradu škody vo výške 50 % ceny cestovného. Dopravca je povinný túto čiastku vyplatiť v lehote jedného mesiaca od podania žiadosti o náhradu,“ dodáva Hekšová.

Lodná doprava

Podobné práva zaručujú právne predpisy aj v prípade zrušenia cesty loďou, oneskorenie pri odchode lode a oneskorenie samotnej plavby loďou. „Tieto práva si budú cestujúci uplatňovať najmä pri cestovaní trajektmi na mori,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová a uzatvára: „Príkladom je oneskorený príjazd do cieľovej destinácie o viac ako 1 hodinu. V tomto prípade môže byť nárok na odškodnenie v závislosti od dĺžky meškania vo výške 25 % až 50 % ceny cestovného lístka.“