Spolupráca poisťovne a servisu môže byť bližšia

Existujú rôzne úrovne spolupráce poisťovne a autoservisu a tým aj rôzne výhody pre klientov a samozrejme aj pre samotné poisťovne a servisy. Vendelín Leitner, vedúci oddelenia spolupráce s externými partnermi poisťovne Allianz SP, vyzdvihuje predovšetkým odstránenie komplikovanej byrokracie a zbytočných krokov pri riešení opravy vozidla a vyplácaní poistného plnenia. Leitner tiež zdôrazňuje že všetko sa z pohľadu klienta deje akoby pod „jednou strechou“ a odpadá kopírovanie dokumentov, behanie z pobočky do servisu a naspäť. Všetko sa rieši prakticky medzi servisom a poisťovňou a klient je oslobodený od väčšiny vybavovania po nahlásení poistnej udalosti.

Aby systém mohol fungovať poisťovne vytvárajú zmluvy so servismi. Základný stupeň spolupráce predstavujú zmluvné servisy. Tie spolupracujú s poisťovňou najmä pri dohode obhliadky, spracovaní byrokracie a poskytovania primeranej kvality služieb pre klientov. Ďalším stupňom spolupráce sú takzvané bezobhliadkové zmluvné servisy (BZS), kedy obhliadku nevykonáva zamestnanec poisťovne, ale samotný technik v servise. Ten následne posiela správu do poisťovne a tým znižuje aj dobu opravy a schvaľovania vyplatenia poistného plnenia.

Jozef Hrdý, riaditeľ odboru likvidácie poistných udalostí v neživotnom poistení poisťovne Allianz SP, približuje ako prebieha spracovanie poistnej udalosti s BZS a jeho poisťovňou. Najprv klient nahlási škodu (telefonicky, cez mobilnú aplikáciu) a rozhodne sa, či si chce nechať vozidlo opraviť v zmluvnom sevise ASP, v inom servise, prípadne či si chce nechať vypočítať náklady na opravu rozpočtom. Ak sa klient rozhodne, že škodu chce opraviť v konkrétnom BZS, škoda sa zaregistruje, vloží do ich systému a automaticky sa kontaktuje BZS a ten prípadne môže opätovne kontaktovať klienta, či potrebuje pomoc s dopravou vozidla alebo čaká na jeho príchod. Technik v servise obhliadne vozidlo, zistí škodu, vyplní kalkulácie a tieto údaje tiež vloží do systému.

Technik poisťovne potom pozrie súbory a kalkulácie, ktoré boli nahrané do systému a ak ich odsúhlasí, preberá zodpovednosť akoby obhliadku robil on sám. Potom prebieha oprava a poisťovňa dohliada na to, aby neboli prekročené kalkulácie (cena a čas). Po oprave technik servisu nahrá do systému faktúru, ak všetko bolo vykonané správne, tak následne likvidátor poisťovne vystaví krycí list a na základe toho sa uskutoční bezhotovostná platba servisu za opravu. Nakoniec si klient môže vyzdvihnúť svoj automobil.

Takéto postupy teda prinášajú výhody aj samotným autoservisom, pretože poisťovne evidujú vlastné zmluvné servisy a odporučia na ne klientov. Pre klientov to znamená vyššiu záruku kvality, objektívnosti a rýchlejšie vybavenie celej situácie. A v mnohých prípadoch môže dokonca poisťovňa figurovať ako pomocník v komunikácii so servisom a to najmä v prípade reklamácie opravy a iných zložitejších udalostiach.
 
Pozrite si tiež:
Nepoistené auto v zahraničí môže skončiť v šrote 
Škody po výtlkoch si radšej odfoťte 
Čo nezahŕňajú asistenčné služby poisťovní