Poisťovňa Wüstenrot zavádza digitálnu likvidáciu poistných udalostí cez AI

Táto služba využíva umelú inteligenciu (AI) na zefektívnenie procesu. Cieľom je zjednodušiť a urýchliť vybavovanie poistných udalostí pre klientov.

Ako funguje Smart likvidácia

Nový systém Smart likvidácia je prístupný prostredníctvom online rozhrania, ku ktorému klient získa prístup cez SMS správu po nahlásení poistnej udalosti. Klient nafotí poškodenie vozidla a nahrá potrebné dokumenty. Na základe týchto podkladov a s podporou AI je vypočítaná ponuka poistného plnenia. Poisťovňa následne ponuku odsúhlasí a v prípade súhlasu klienta je poistné plnenie vyplatené v priebehu niekoľkých hodín.

„Dlhodobo pracujeme na skvalitňovaní technologických procesov, ktoré uľahčujú život klientom aj našim zamestnancom. Smart likvidácia ukazuje, ako môže digitalizácia zrýchliť vybavovanie škôd a znížiť administratívnu záťaž,“ uviedla Jana Kuchtová, riaditeľka úseku underwritingu a likvidácie z poisťovne Wüstenrot.

Prínosy a skúsenosti z pilotnej prevádzky

Nový proces prináša klientom niekoľko výhod vrátane zníženia spoluúčasti pri havarijnom poistení a eliminácie osobnej obhliadky technikom. Pilotná fáza ukázala pozitívne reakcie klientov, pričom väčšina z nich akceptovala ponúkané odškodnenie.