Na koho sa obrátiť pri riešení sporu s poisťovňou?

1. Podajte sťažnosť u poskytovateľa finančnej služby

V prvom rade podajte reklamáciu/sťažnosť priamo v poisťovni, s ktorou ste nespokojní. Každá finančná inštitúcia sa zo zákona musí zaoberať vašou sťažnosťou a dať vám vyrozumenie. Využite možnosti, ktoré uvádza poisťovňa na svojom webe, či už je to klientska linka, e-mail, písomne alebo osobné podanie sťažnosti v pobočke.

2. Ak sa vám nepodarilo vyriešiť spor priamo s poisťovňou, môžete kontaktovať poisťovacieho ombudsmana

Poisťovací ombudsman vykonáva mimosúdne riešenie sporov v oblasti životného a neživotného poistenia s cieľom dosiahnúť dohodu medzi poisťovňou a klientom. Riešenie sporov touto formou predstavuje jednoduchšiu, rýchlejšiu a menej formálnu alternatívu súdneho konania a je bezplatné.

• Náhrada nemajetkovej ujmy pri dopravnej nehode. Aké doklady budete potrebovať a ktoré požiadavky sú neprimerané? II.

Poisťovací ombudsman rieši spory medzi fyzickými osobami (nie podnikateľmi) a poisťovňami, ktoré sú členom Slovenskej asociácie poisťovní (SLASPO). Najčastejšie prípady, ktoré rieši poisťovací ombudsman sú nespokojnosť s rozhodnutím poisťovne o vašom nároku na poistné plnenie a žiadosti dlžného poistného a iných finančných pohľadávok poisťovňou voči klientovi.

Z návrhu musí byť zrejmé akej veci sa týka, proti konaniu ktorej poisťovni smeruje, a čoho sa spotrebiteľ v návrhu domáha.

Návrh možno podať

• písomne na adresu: Poisťovací ombudsman, Bajkalská 19B (severná veža, 4. poschodie)
• 821 01 Bratislava
• ústne do zápisnice (termín si treba dohodnúť vopred)
• elektronickou poštou ombudsman@poistovaciombudsman.sk
• elektronickým formulárom https://www.poistovaciombudsman.sk/podat-navrh/

3. Obrátiť sa môžete aj na Národnú banku Slovenska

Národná banka Slovenska (NBS) taktiež poskytuje službu ochrany finančného spotrebiteľa. Dohliada na dodržiavanie pravidiel zo strany finančných inštitúcií (banky, poisťovne, správcovské spoločnosti, obchodníci s CP, zmenárne, nebankové subjekty poskytujúce pôžičky, finanční agenti a poradcovia). NBS vybavuje sťažnosti spotrebiteľov, ktoré sa týkajú finančných služieb a ak zistia porušenie spotrebiteľských práv, môžu uložiť finančnej inštitúcii pokutu.

Vzťahuje sa to na prípady, ak finančná inštitúcia spotrebiteľovi klamala, neposkytla mu zákonom požadované informácie, alebo má v zmluvách ustanovenia, ktoré sú značne v neprospech klienta. NBS však spory, ktoré má klient s poisťovňou, nerozhoduje - o spore môže rozhodnúť len súd.

Na NBS sa teda môžete obrátiť, keď nie ste spokojný s vybavením vašej sťažnosti poisťovňou či inou finančnou inštitúciou. Sťažnosť je potrebné podať spolu s dokumentmi preukazujúcimi uvedené skutočnosti (napríklad: kópie písomných dokladov – zmluvy, všeobecné obchodné podmienky, všeobecné poistné podmienky, mailovú a listovú komunikáciu s príslušnou finančnou inštitúciou a pod.).

Podnet môžete poslať:

• elektronicky cez formulár podania sťažnosti https://regfap.nbs.sk/skusky/podanie
• poštou:
  Národná banka Slovenska
  Odbor ochrany finančných spotrebiteľov
  Imricha Karvaša 1
  813 25 Bratislava