Náhradné vozidlo nie je automaticky súčasťou asistenčných služieb

Nárok na náhradné vozidlo, odťah doma či v zahraničí alebo príspevok na ubytovanie zďaleka nie je štandardom.

„Holé“ PZP a základná asistencia nemusia stačiť

Mnohí vodiči sa spoliehajú, že v prípade akéhokoľvek problému na ceste im ich poisťovňa z PZP automaticky zabezpečí odťah či opravu vozidla. Nemusí tomu byť celkom tak. Na Slovensku je možné uzatvoriť si aj PZP bez akýchkoľvek asistenčných služieb, to znamená len poistenie zodpovednosti za škody bez akejkoľvek pomoci a podpory v prípade problémov na cestách. Toto poistenie môže byť lacnejšou alternatívou, v konečnom dôsledku nás však takéto rozhodnutie môže stáť podstatne viac. Možno aj preto aktuálne PZP bez asistencie ponúka len jedna poisťovňa, osem z deviatich poisťovní má nejakú formu cestnej asistencie.

V skutočnosti však asistencia v rámci základných balíkov a limitov PZP zabezpečuje len niektoré druhy pomoci v prípade núdze v nižších limitoch krytia. Keďže je to „zdarma“, asistenčné služby v základe zahŕňajú obvykle pomoc v podobe zabezpečenia opravy pri poruche alebo nehode, odťahu vozidla, pomoc pri defekte, zámene paliva či vybitej batérii alebo náhradnej dopravy.

• Nepoisteným autám hrozia pokuty a vyradenie z evidencie
• Na čo nezabudnúť pred cestou autom do zahraničia?
• Ako postupovať pri nehode? Nepanikárte
• Ako vyplniť Európsky záznam o nehode pri havárii v cudzine
• Čo robiť pri úmrtí blízkeho v zahraničí?

Rozsah a výška limitov krytia pri asistenčných službách je definovaná v poistnej zmluve. „Základné asistenčné služby v PZP sú skôr symbolickou pomocou – síce pomôžu, ale nemusia byť dostatočné. V prípade poruchy poisťovne preplatia opravu v sume od 70 eur do 120 eur, v zahraničí maximálne 150 €. V prípade nehody v zahraničí maximálne do 200 eur. V prípade nutného odťahu má klient má zväčša nárok len na odťah vozidla do najbližšieho servisu alebo obmedzenej vzdialenosti do 100 – 150 eur a v zahraničí maximálne do 250 eur,“ upozorňuje Vladimír Cvik, country manager portálu Superpoistenie.sk. Defekt, minutie alebo zámena paliva v základnej asistencii nemusia byť preplatené vôbec alebo práca a dovoz najviac do 140 eur.

Väčší komfort a vyššie limity pomoci poskytuje rozšírená asistencia, ktorá býva dostupná ako súčasť balíkov PZP alebo voliteľné pripoistenie. Niektoré poisťovne v rámci prémiových asistenčných služieb pokrývajú aj služby ako preplatenie nákladov na ubytovanie posádky, úschovu nepojazdného auta, právnu pomoc, dopravu vozidla späť na Slovensko, pomoc pri likvidácii vraku. Limity na jednu poistnú udalosť dosahujú až 1000 eur či 2000 eur. Širšie asistenčné služby s výrazne vyššími limitmi majú význam predovšetkým pre vodičov, ktorých vozidlá nemajú havarijné poistenie.

Pre porovnanie uvádzame niekoľko príkladov

Poisťovňa	Základné asistenčné služby	Rozšírené asistenčné služby
Allianz	oprava na mieste odťah vozidla preprava osôb poskytovanie informácií	oprava na mieste odťah vozidla preprava osôb poskytovanie informácií náhradné vozidlo náklady na ubytovanie alebo návrat do miesta bydliska návrat po nájdené vozidlo prepravu telesných pozostatkov odstránenie zvyškov vozidla
UNIQA	-	okamžitá pomoc pri nehode náhradné vozidlo oprava defektu odťah vozidla po nehode pomoc v prípade vybitia batérie dovoz paliva v prípade jeho vyčerpania pomoc pri strate kľúčov pomoc s objednaním na STK alebo na výmenu pneumatík oprava poruchy na mieste

Rozsah asistenčných služieb v rámci jednej poisťovne sa môže líšiť aj podľa toho, či k poistnej udalosti došlo na Slovensku, alebo v zahraničí a či sa jedná o poruchu alebo nehodu.

Napríklad v Unione pri nehode na Slovensku máte v základnom balíku asistenčných služieb zahrnutú 1 noc v hoteli, pri poruche nárok na náhradné ubytovanie nemáte.

Náhradné vozidlo nebýva samozrejmosťou

Jednou z najčastejšie očakávaných služieb zo strany klientov je zabezpečenie náhradného vozidla. Superpoistenie.sk upozorňuje, že v rámci PZP nie je táto služba štandardne dostupná. „Náhradné vozidlo v PZP klienti často mylne považujú za automatickú súčasť asistencie. V praxi ho však ponúkajú iba niektoré poisťovne a za rozdielnych podmienok. Táto služba býva limitovaná počtom dní, obvykle 2 či 3 dni, alebo výškou nákladov za požičané auto, maximálne 50 eur,“ vysvetľuje Vladimír Cvik.

Ako príklad opäť uvedieme asistenčné služby v poisťovni Union. Nárok závisí od balíka služieb, miesta poistnej udalosti i od toho, či sa jedná o poruchu alebo nehodu.

PZP si stále vyberáme podľa ceny

Podľa prieskumu je najdôležitejším faktorom (68% vodičov) pre výber PZP alebo dôvod k jeho zmene práve cena. Zaujímavosťou je, že faktor „rozsah a kvalita asistenčných služieb“ patria v prieskumoch až na 6. miesto rebríčka dôležitosti. Nad kvalitou asistencie sa nachádzajú rozsah a limity poistnej ochrany, skúsenosti s poisťovňou alebo rýchlosť likvidácie poistnej udalosti.

V zahraničí rastú náklady rýchlo

Asistenčné služby nadobúdajú význam pri cestách do zahraničia, kde sa aj malé problémy môžu výrazne predražiť. Odťah vozidla na území Slovenska vychádza v priemere na 120 až 180 eur, v zahraničí motoristi platia aj viac než 300 eur, v závislosti od krajiny, vzdialenosti a času, kedy k poruche dôjde. Prenájom náhradného vozidla v zahraničí sa pohybuje bežne medzi 40 až 80 eurami denne. „Jeden telefonát na asistenčnú linku môže znamenať rozdiel medzi stresujúcim večerom na krajnici a profesionálnou pomocou vrátane náhradného vozidla, ktoré už čaká pri servise. Klienti často podceňujú význam asistenčných služieb až do momentu, kedy ich naozaj potrebujú,“ hovorí Vladimír Cvik zo Superpoistenie.sk.

Čo si treba pri poistení skontrolovať

Pred uzavretím poistenia si preverte:

• územnú platnosť asistencie
• podmienky nároku na náhradné vozidlo
• konkrétny rozsah služieb a maximum ich limitov

Niektoré poisťovne limitujú počet dní, počas ktorých je vozidlo hradené, iné obmedzujú výšku denného príspevku. Rovnako dôležité je, či sú služby dostupné nonstop a či ich aktivácia závisí od predchádzajúceho súhlasu poisťovne. V každom prípade je odporúčané kontaktovať poisťovňu alebo asistenčnú službu pri riešení akejkoľvek núdzovej a problémovej situácie.