CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT , CRM
alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi - bude prioritnou témou prvej medzinárodnej konferencie CRM Fórum 2001, ktorá sa uskutoční dňa 3.10. 2001 v Bratislave. CRM Fórum je konferencia, ktorej hlavným poslaním je priblížiť novú filozofiu podnikania, vychádzajúcu z progresívnych trendov v oblasti managementu zákazníkov, marketingu a predaja, založených na individuálnej komunikácii so zákazníkom
alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi - bude prioritnou témou prvej medzinárodnej konferencie CRM Fórum 2001, ktorá sa uskutoční dňa 3.10. 2001 v Bratislave. CRM Fórum je konferencia, ktorej hlavným poslaním je priblížiť novú filozofiu podnikania, vychádzajúcu z progresívnych trendov v oblasti managementu zákazníkov, marketingu a predaja, založených na individuálnej komunikácii so zákazníkom.
Konferencia je určená pre TOP management významných spoločností pôsobiacich v odvetivach ako je bankovníctvo, poisťovníctvo, informačných technológií, telekomunikácií , výroby, obchodu a služieb, marketingovým odborníkom a všetkým, ktorí chcú prosperovať v narastajúcej konkurencií a chcú lepšie poznať a obslúžiť svojho zákazníka. Cieľom 1. ročníka konferencie je vytvoriť priestor pre výmenu skúseností a poznatkov TOP prednášateľov a expertov pracujúcich v oblasti CRM.
Prezentovať širokej odbornej verejnosti nové možnosti managementu zákazníkov, ktoré sú realizovateľné vďaka novým nastupujúcim technológiam priamej komunikácie so zákazníkom, ako aj vhodnosť či nevhodnosť ich zavádzania v jednotlivých oblastiach ako bankovníctvo a poisťovníctvo. Bude mapovať potrebné organizačné, procesné a technické zmeny, nevyhnutné pre úspešné riadenie vzťahov so zákazníkmi, náklady a prínosy s nimi spojené a úroveň pripravenosti slovenských firiem na ich zavedenie. Drtivá väčšina firiem dodnes nepochopila, na čo slúžia lojalitné programy. Mýlia si dodnes cieľ s prostriedkom. Lojalita zákazníka totiž nie je cieľom, ale prostriedkom ku získaniu konkurenčnej výhody. V tom je problém, pretože firmy vlastne nevedia, v čom je ich konkurenčná výhoda, alebo v čom by ju chceli získať. A preto vytvárajú lojalitné programy, získajú občas lojálnych zákazníkov a potom nevedia čo s nimi. Treba si uvedomiť, že záujmy a ciele každého jednotlivca sú úplne individuálne, rovnako tak ako je úplne individuálne aj jeho správanie. Preto je adresovať potreby jednotlivca a pochopiť jeho motiváciu náročnou úlohou, ktorá plní svoj zmysel až po tom čo si firma ujasní aké ciele na trhu dosiahnuť a akých zákazníkov, produkty a služby pre dosiahnutie týchto cieľov potrebuje.
CRM ? Customer relationship management či databázový marketing, v princípe je to o tom istom, o hodnote zákazníka a cieľoch každej jednej komerčne orientovanej firmy. Ak si firma dokáže dlhodobo udržať hodnotných zákazníkov a vyťažiť z tohoto obchodného potenciálu konkurenčnú výhodu, porazí konkurentov. Na konferencii odznejú zaujímavé témy ako napr. CRM nástroj konkurenčnej stratégie, Prínosy CRM, nové metódy a nástroja adresnej komunikácie, Metodológie zavádzania CRM do firiem a iné diskutované témy v súčasnom obchode a marketingu.
Vyplňte prihlášku na www.crm-forum.sk a staňte sa tak účastníkom konferencie CRM Fórum 2001.
Konferencia je určená pre TOP management významných spoločností pôsobiacich v odvetivach ako je bankovníctvo, poisťovníctvo, informačných technológií, telekomunikácií , výroby, obchodu a služieb, marketingovým odborníkom a všetkým, ktorí chcú prosperovať v narastajúcej konkurencií a chcú lepšie poznať a obslúžiť svojho zákazníka. Cieľom 1. ročníka konferencie je vytvoriť priestor pre výmenu skúseností a poznatkov TOP prednášateľov a expertov pracujúcich v oblasti CRM.
Prezentovať širokej odbornej verejnosti nové možnosti managementu zákazníkov, ktoré sú realizovateľné vďaka novým nastupujúcim technológiam priamej komunikácie so zákazníkom, ako aj vhodnosť či nevhodnosť ich zavádzania v jednotlivých oblastiach ako bankovníctvo a poisťovníctvo. Bude mapovať potrebné organizačné, procesné a technické zmeny, nevyhnutné pre úspešné riadenie vzťahov so zákazníkmi, náklady a prínosy s nimi spojené a úroveň pripravenosti slovenských firiem na ich zavedenie. Drtivá väčšina firiem dodnes nepochopila, na čo slúžia lojalitné programy. Mýlia si dodnes cieľ s prostriedkom. Lojalita zákazníka totiž nie je cieľom, ale prostriedkom ku získaniu konkurenčnej výhody. V tom je problém, pretože firmy vlastne nevedia, v čom je ich konkurenčná výhoda, alebo v čom by ju chceli získať. A preto vytvárajú lojalitné programy, získajú občas lojálnych zákazníkov a potom nevedia čo s nimi. Treba si uvedomiť, že záujmy a ciele každého jednotlivca sú úplne individuálne, rovnako tak ako je úplne individuálne aj jeho správanie. Preto je adresovať potreby jednotlivca a pochopiť jeho motiváciu náročnou úlohou, ktorá plní svoj zmysel až po tom čo si firma ujasní aké ciele na trhu dosiahnuť a akých zákazníkov, produkty a služby pre dosiahnutie týchto cieľov potrebuje.
CRM ? Customer relationship management či databázový marketing, v princípe je to o tom istom, o hodnote zákazníka a cieľoch každej jednej komerčne orientovanej firmy. Ak si firma dokáže dlhodobo udržať hodnotných zákazníkov a vyťažiť z tohoto obchodného potenciálu konkurenčnú výhodu, porazí konkurentov. Na konferencii odznejú zaujímavé témy ako napr. CRM nástroj konkurenčnej stratégie, Prínosy CRM, nové metódy a nástroja adresnej komunikácie, Metodológie zavádzania CRM do firiem a iné diskutované témy v súčasnom obchode a marketingu.
Vyplňte prihlášku na www.crm-forum.sk a staňte sa tak účastníkom konferencie CRM Fórum 2001.
