Bez klientov by nebola ani UNIQA

Prinášame vám rozhovor, v ktorom sa s generálnym riaditeľom poisťovne UNIQA zhovárali Valéria Nagyová a Vladimír Ješko z ekonomického mesačníka Goodwill.

Aké sú výsledky UNIQA za minulý rok a čo bolo základom pre dobré hospodárenie?
Uniqa nie je najväčšia poisťovňa na slovenskom trhu. V majetkovom poistení sme na štvrtom mieste, v celkovej produkcii na šiestom mieste a keď hovoríme o úspechoch poisťovne, treba sa na ne pozerať relatívne. Náš predpis poistného je na úrovni 104 miliónov eur a náš zisk v roku 2009 bol 7,2 milióna eur, čo znamená, že náš nárast predpisu predstavuje 7 %, čo je z relatívneho pohľadu dobrý výsledok v našom sektore. Takéto výsledky sme dosiahli aj vďaka tomu, že sa vyhýbame rizikovým produktom. Z tohto dôvodu sme pred dvoma rokmi prestali ponúkať poistné produkty pre poľnohospodárov. Sústreďujeme sa najmä na retailových klientov, pretože tento segment trhu nie je náchylný na výkyvy pri škodových udalostiach a vysokých stornách.

Hovorí sa, že úspech v podnikaní závisí aj od ľudí vo firme. Aký je ľudský potenciál vašej spoločnosti a ako sa jeho kvalita odráža na ponuke vašich produktov?
Základom pre našu úspešnú činnosť je minimálna fluktuácia. Za posledných osem rokov od nás odišlo minimum zamestnancov. Máme 230 stálych zamestnancov a 70 manažérov obchodu. Poznám 90 % pracovníkov firmy a viem, čo sa vo firme odohráva. Servis pre klientov je u nás na prvom mieste, pretože bez klientov by nebola UNIQA. Preto sa snažíme o to, aby postupy voči klientom boli čo najjednoduchšie.

S novým poistením bývania „Domov & Šťastie“ ponúkate aj 24-hodinovú asistenčnú službu. V akých prípadoch ju môže klient využiť a aké sú ďalšie výhody tohto produktu?
Pri akejkoľvek havárii v dome alebo byte môže klient zavolať na číslo asistenčnej služby a my mu bezplatne pošleme opravára. Ak je poškodenie predmetom poistenia, zaplatíme aj prácu opravára. Ďalšou výhodou produktu je jeho prispôsobenie sa individuálnym potrebám klienta, čo sa týka komplexnosti pokrytia jednotlivých rizík. V našom novom produkte je poistná suma stanovená poisťovňou na základe údajov od klienta a s dojednaním automatického prehodnotenia poistnej sumy. Tento postup zabezpečuje, že ak klient správne uvedie rozlohu nehnuteľnosti, počas celej doby trvania poistenia nedôjde k podpoisteniu a v prípade škody sa nezníži poistné plnenie.

Každý motorista potrebuje povinné zmluvné poistenie. Aké sú hlavné výhody PZP vo vašej poisťovni?
Aj keď je základné plnenie v prípade poistenia PZP rovnaké, najväčšou výhodou pre nášho klienta je servis. Boli sme prvou poisťovňou na Slovensku, ktorá ponúkla online poistenie PZP aj havarijné poistenie. Ďalšou našou výhodou sú prepracované asistenčné služby, kde okrem havárie poskytujeme pomoc napríklad aj v prípade, ak si klient natankuje nesprávne palivo. Treťou konkurenčnou výhodou je jednoduché zahlásenie škody - online alebo telefonicky, klient v tomto prípade nemusí vyplňovať žiadne tlačivo. V prípade PZP sa snažíme rámcové podmienky pre náš produkt pre klienta čo najviac skvalitniť a zjednodušiť. Sme neustále vo vývoji a ostatné poisťovne nám v tomto smere nestačia konkurovať, jedine znižovaním cien.

Pri rozhodovaní klientov o poistnom produkte často rozhodujú asistenčné služby. Aké asistenčné služby ponúka UNIQA?
Klientom sú v UNIQA k dispozícii štyri základné typy asistenčných služieb – pre klientov cestovného poistenia, pre vodičov, pre majiteľov bytov a domov a asistenčná služba UNIQA Companion, ktorá pomáha klientom radami vo všetkých oblastiach života. Napríklad, ak je klient na dovolenke, stravuje sa v jednej reštaurácii, ale chcel by skúsiť aj iné reštaurácie alebo sa chce poradiť o možnostiach večerného kultúrneho vyžitia, stačí, ak zavolá na našu asistenčnú službu a dostane kvalifikovanú radu.

Po prepadoch na akciových trhoch v roku 2008 popularita investičného životného poistenia (IŽP) u klientov klesla. Napriek tomu je IŽP vo vašej ponuke. Aké sú teraz jeho výhody?
Globálna aj slovenská ekonomika sa pomaly spamätávajú z ekonomickej krízy. Keď akciové trhy rastú, aj záujem klientov o IŽP rastie a získava stratenú dôveru. Investovanie na akciových trhoch by som prirovnal k cestnej premávke. Aj na cestách je život nebezpečný a ľudia napriek tomu neostávajú zo strachu doma. Podobne je aj pri prepadoch na burze chybou, ak sa človek zľakne a uloží peniaze do vankúša. Tam strácajú na cene. Aj napriek riziku treba investovať a v prípade dostatku voľných prostriedkov aj do akcií. Vhodnou kombináciou uloženia peňazí na dlhšiu dobu a poistenia je IŽP.

Aké možnosti investovania majú vaši klienti pri IŽP?
Spolupracujeme so spoločnosťou Fidelity, ktorá patrí do prvej trojky na svete. Z jej portfólia sme si vybrali skupinu fondov GPS. V týchto fondoch sa peniaze ukladané do poistenia automaticky rozkladajú do dlhopisových a akciových fondov v závislosti od toho, ako sa blíži koniec poistenia. Pre tých klientov, ktorí chcú sami rozhodovať o svojej investícii v rámci IŽP, máme ponuku fondov od správcovskej spoločnosti Tatra Asset Management.

Nedávno ste obnovili sponzorskú zmluvu so známou lyžiarkou Veronikou Zuzulovou...
Značka UNIQA má jasné logo a slogan „Poistenie novej generácie“. Kultúra a šport sú dve hlavné oblasti, do ktorých UNIQA sponzorsky prispieva. Prostriedky, ktoré máme na sponzorstvo na Slovensku, sme sa rozhodli venovať do zjazdového lyžovania. To má na Slovensku tradíciu. Slováci sa radi lyžujú a okrem domácich hôr objavujú aj Alpy. V tomto prípade ťažíme z veľkosti a známosti značky v Rakúsku, pretože na svahoch rakúskych Álp slovenskí lyžiari nachádzajú našu značku. K známym lyžiarskym esám Benjaminovi Raichovi a Marlies Schildovej pribudlo pod značkou UNIQA aj meno Veroniky Zuzulovej, na ktorej si cením, že je stále skromná a usilovná v tréningu.

Ekonomický časopis