Najvyššiu úroveň e-mailovej komunikácie má Amslico

Výsledky prieskumu úrovne e-mailovej komunikácie 23 zákazníckych centier poisťovní v SR poukazujú na výrazné rozdiely v ich prístupe k zákazníkovi a na ponuku on-line služieb, ktorá nezodpovedá úrovni súčasného rozvoja informačných technológií. Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o sledovaných znakoch testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Z maximálnej možnej hodnoty 100 bodov dosiahla najvyššiu hodnotu ERI spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa, a to 90,8 bodov. Tesne za ňou bola ING Životná poisťovňa s bodovým ohodnotením 89,5 a Allianz - Slovenská poisťovňa s ERI 88,2. Naopak, najnižšiu hodnotu ERI mala OTP Garancia poisťovňa a Victoria-Volksbanken poisťovňa. Informovala o tom spoločnosť United Interactive.

Štúdia poskytuje informácie o rýchlosti a kvalite e-mailovej komunikácie zákazníckych centier testovaných subjektov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi z hľadiska formálnej i obsahovej stránky. Zároveň poukazuje na stále nedostatočne využívaný potenciál on-line prostredia. Súčasťou prieskumu bolo zisťovanie, či možno nahlásiť poistnú udalosť i prostredníctvom internetu alebo on-line formou uzavrieť poistnú zmluvu. Zatiaľ čo prvú z uvedených služieb svojim zákazníkom poskytuje 11 poisťovní, v druhom prípade sa ich počet zredukoval na štyri. Zber dát ERI sa uskutočnil u 23 poisťovacích spoločností v období od 18. apríla do 24. mája tohto roka.

Na všetkých sedem otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť Amslico AIG Life poisťovňa. Na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti Aegon Levensverzekering N.V., Allianz - Slovenská poisťovňa, Amslico AIG Life poisťovňa, Generali Poisťovňa, ING Životná poisťovňa, Kooperativa poisťovňa, Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, QBE poisťovňa, Winterthur a Wüstenrot poisťovňa. Priemerný ERI poisťovní na Slovensku je 61,6. Pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 69,3.

Spoločnosť United Interactive sa zaoberá on-line kvantitatívnym a kvalitatívnym výskumom, poskytovaním značkových výskumných riešení klientom z oblasti marketingu a mediálnej komunikácie, ako i realizáciou vlastných výskumných projektov.

©2005, Autorské práva SITA a.s. Všetky práva vyhradené.
Opätovné vydanie alebo rozširovanie obsahu tejto obrazovky bez predchádzajúceho písomného súhlasu SITA a.s. je výslovne zakázané.