Ako správne nahlásiť poistnú udalosť

Podľa Catherine Černochovej, hovorkyne poisťovne Generali, je postup pri nahlasovaní poistnej udalosti jednoduchý. „V prvom rade je dôležité zabezpečiť miesto vzniku a myslieť na vlastnú bezpečnosť, prípadne zabrániť vzniku ďalších škôd (vypnúť prívod vody, privolať hasičov alebo záchrannú zdravotnú službu...). Ak to situácia dovolí, je dobré si škodu nafotiť (zaplavený suterén, zatečenú stenu, prasknutý nárazník...). Pred samotným nahlásením si stačí pripraviť základné údaje, ako je číslo poistnej zmluvy, dátum a miesto vzniku udalosti, stručný popis situácie a prípadne ďalšie informácie, ktoré chce klient doplniť,“ vysvetľuje. Škodu klient môže podľa nej nahlásiť online cez formulár na webe alebo prostredníctvom klientskej zóny, telefonicky alebo osobne na pobočke, podľa toho, čo mu najviac vyhovuje.

• Aké sú najčastejšie chyby pri nahlasovaní poistnej udalosti
• Aké doklady potrebujem pre poisťovňu pri hlásení poistnej udalosti?

Pri vzniku škody je podľa nej najdôležitejšie, aby ju klient nahlásil čo najskôr. „Čím skôr budeme o škode vedieť, tým rýchlejšie môžeme začať s procesom likvidácie, a zároveň znížiť riziko, že sa škoda ešte zväčší. Pri vzniku škody na vozidle treba myslieť na to, čo hovorí zákon. Vodič má povinnosť nahlásiť škodu najneskôr do 15 dní od jej vzniku, a ak sa stala v zahraničí, lehota je 30 dní.“

Medzi najčastejšie doklady, ktoré pri likvidácii poistnej udalosti potrebujú, patria podľa nej fotodokumentácia škody, správa o nehode, faktúry či iné doklady o oprave, vyčíslenie škody napríklad od dodávateľa čistiacich prác po požiari a v prípade úrazu či choroby aj lekársku správu.

• Dokedy treba nahlásiť poistnú udalosť?
• Ako sa vyhnúť zrážke so zverou a čo robiť po kolízii
• Ako urýchliť vyplatenie poistného plnenia?

Podľa Dalibora Mihalkina, zástupcu riaditeľa úseku marketingu a komunikácie Komunálnej poisťovne, je možné škodu nahlásiť:

• telefonicky
• cez online formulár na webovej stránke poisťovne
• prostredníctvom mobilnej aplikácie
• osobne na pobočke poisťovne
• písomne na adresu sídla poisťovne.

Lehoty na nahlásenie škody podľa neho stanovuje zákon alebo všeobecné poistné podmienky k danej poistnej zmluve - pre každý typ škody, a to pre poškodeného a aj pre vinníka. „Rovnako tak zákon a všeobecné poistné podmienky stanovujú povinnosť, kedy je potrebné vzniknutú škodu oznámiť polícii. Je preto potrebné si overiť lehoty a podmienky v poistnej zmluve a prislúchajúcej zmluvnej dokumentácii. Postup k nahlasovaniu škody je uvedený aj na webovej stránke poisťovne,“ vysvetľuje. Doklady potrebné pre posúdenie a likvidáciu škody podľa neho závisia od toho, aký typ škody vznikol. „Základným dokladom potrebným doložiť ku každej škode je tlačivo poisťovne, ktoré je potrebné vyplniť a ktoré obsahuje všetky skutočnosti dôležité pre daný typ škody.“

Podľa Zuzany Zúbekovej, hovorkyne poisťovne Wüstenrot, je najvhodnejším spôsobom nahlásenia poistnej udalosti online formulár na webovej stránke poisťovne. Oproti papierovému hláseniu prináša podľa nej viaceré výhody:

• klient je vedený procesom responzívne, to znamená, vypĺňa iba údaje relevantné pre jeho konkrétny prípad,
• online hlásenie je používateľsky prívetivé,
• systém klienta cielene vyzýva na priloženie všetkých nevyhnutných dokumentov pre posúdenie nároku na poistné plnenie,
• proces online nahlasovania je prepojený s automatizovaným procesom registrácie poistných udalostí a ďalšími likvidačnými úkonmi, čo urýchľuje celý proces likvidácie.

Alternatívou je podľa nej aj telefonické nahlásenie poistnej udalosti cez operátora call centra, avšak v tomto prípade klient nemôže okamžite zdieľať dokumenty a musí ich doplniť dodatočne. „Papierové hlásenie poistnej udalosti je najmenej odporúčanou formou, keďže neumožňuje výhody online procesu.“

Online spôsob je pohodlnejší

Nahlásenie škody online cez webovú stránku poisťovne je podľa Dalibora Mihalkina jednoduchý, rýchly a pre klienta pohodlný spôsob. „Online hlásenie je možné realizovať bez časových obmedzení 24/7. Škodu z autopoistenia možno nahlásiť priamo z miesta nehody aj pomocou mobilnej aplikácie. Na pobočke je možné odovzdať doklady k vzniknutej škode, ktoré sa centrálne spracujú a následne sa na ich základe zaeviduje škoda. Ako bolo uvedené vyššie, poisťovňa ponúka niekoľko možností nahlasovania vzniku škody a záleží na osobných preferenciách klienta.“

Aj podľa Zuzany Zúbekovej je lepšie nahlásiť poistnú udalosť online. Je to pre klienta najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako celý proces vybaviť. Online formulár je dostupný kedykoľvek, vyplnenie trvá len niekoľko minút a klient môže pohodlne priložiť potrebné podklady bez návštevy pobočky. Po odoslaní žiadosti dostane okamžité potvrdenie a jeho udalosť začnú bezodkladne spracovávať. „Pobočka zostáva k dispozícii pre tých, ktorí preferujú osobný kontakt, no online hlásenie je dnes najpohodlnejšou a najefektívnejšou voľbou pre väčšinu klientov,“ vysvetľuje ďalej. „V prípade, ak klient navštívi pobočku za účelom nahlásenia poistenej udalosti, zamestnanci pobočky sú vedení k tomu, aby ju s klientom zadali cez online hlásenie.“