Asistenčná služba na dovolenke autom nie je všemocná

Asistenčné služby k poisteniu áut pomáhajú vodičom v krízových dopravných situáciách, ku ktorým patrí aj porucha či havária. 

„V prípade núdze vám asistencia zabezpečí napríklad aj dočerpanie paliva, odtiahnutie nepojazdného vozidla, náhradnú dopravu, výmenu pneumatiky, ubytovanie či otvorenie zabuchnutého auta,“ vymenúva Lucia Makayová, hovorkyňa Generali poisťovne.

Asistenčná služba vám zabezpečí aj úschovu nepojazdného vozidla, náhradné vozidlo či návrat do miesta bydliska, prípadne pokračovanie v ceste do výšky stanovených limitov. 

„Asistenčná služba poskytne informácie o pravidlách cestnej premávky, pomáha pri postupe po dopravnej nehode, pomôže pri organizácii právneho zastupovania klienta po nehode, ale operátori vám preložia dokumenty v cudzom jazyku (angličtina) a pomôžu tlmočiť rozhovor s účastníkmi nehody v zahraničí alebo s políciou,“ vyratúva ďalšie služby Artur Šturmankin, hovorca Allianz-Slovenskej poisťovne.

• Čo robiť s pokazeným autom na dovolenke
• Ako riešiť s poisťovňou haváriu na dovolenke v zahraničí
• Aké doklady si vziať na cestu autom na dovolenku
• Pozrite si ďalšie články o poistení majetku

Limity pri asistencii

Limity závisia od typu dojednaných asistenčných služieb (štandard, nadštandard) od konkrétneho produktu poistenia, ako aj od miesta poruchy. Sú finančné, ale aj časové. 

V Allianz-Slovenskej poisťovne musí napríklad oprava vozidla trvať viac ako dve hodiny, aby vám asistenčná služba ponúkla náhradné auto alebo núdzové ubytovanie. 

Union poisťovňa síce hradí zapožičanie vozidla z havarijného poistenia, ale iba do limitu 250 eur a len na území Slovenska. 

V Komunálnej poisťovni platí, že ak by oprava poruchy trvala dlhšie ako 8 hodín, vtedy vám asistenčná služba uhradí ubytovanie na maximálne dve noci. 

V poisťovni Generali máte v rámci asistenčných služieb k PZP a havarijnému poisteniu nárok na náhradné vozidlo maximálne do 72 hodín. Odťah vám táto poisťovňa zaplatí maximálne do 200 eur.

„Klienti našej poisťovne môžu využiť výhodu, že ak majú u nás dojednané PZP a súčasne aj havarijné poistenie, limity z oboch poistení sa v rámci jedného asistenčného zásahu sčítajú, to znamená, že môžu využiť zvýšený limit,“ dodáva Šturmankin z Allianz-SP. Rovnaké pravidlo platí aj v Generali.

Maximálne limity pre jednotlivé asistenčné zásahy

	odťah vozidla  PZP/havarijné	ubytovanie posádky  PZP/havarijné	úschova nepojazdného vozidla PZP/havarijné	Náhradné vozidlo PZP/havarijné
	do 150 eur/ 200 eur	1 noc do 70 eur / 2 noci x 70 eur	do 2 dní/do 3 dní	viac ako 2 dni pre obe
	do 200 eur pre obe	do 2 nocí x 85 eur/ 100 eur	do 3 dní/ 7 dní	nad 72 hodín pre obe
	do 175 eur /120 eur	do 2 nocí x 60 eur pre obe	do 10 dní/do 3 dní	viac ako 2 dni pre obe
	do 250 eur/do 650 eur	1 noc do 50 eur  pre obe	do 3 dní/do 3 dní	neposkytuje

Asistencia len v Európe

Limity na asistenčné služby sú aj geografické. Generali vám poskytne pomocnú ruku iba v krajinách, kde platí zelená karta, čo je skoro celá Európa.

Asistenčná služba Allianz-Slovenskej poisťovne vám pomôže tiež v krajinách Európy, vrátane európskej časti Ruska aj Turecka, s výnimkou Moldavska a Bieloruska. 

„Poistenie mimo územia Európy je na individuálnom posúdení poisťovateľa, vrátane možností asistenčnej služby,“ dodáva Šturmankin.

Výluky z asistencie

Sú aj situácie, keď vám asistenčná služba nepomôže. Ide zvyčajne o prípady keď ide o úmyselný čin, ak ste jazdili pod vplyvom alkoholu či iných omamných a psychotropných látok alebo máte neplatný vodičský preukaz.

Problém s asistenciou môžete mať aj vtedy, ak ste auto preťažovali alebo mu robili nedostatočnú údržbu.

Zabuchnuté kľúče asistencia zariadi

Poistovne.sk zisťovali na konkrétnom a bežnom prípade ako by pomohla asistenčná služba Ak si v aute zabuchnete kľúče. Zaujímalo nás aj to či vám poisťovňa uhradí aj nový zámok a kľúče, ak by bola potrebná ich výmena kvôli poškodeniu.

Asistenčná služba k PZP aj k havarijnom poistení zabezpečí v prípade zabuchnutých kľúčov v aute otvorenie auta a výmenu zámku. Nový zámok a nové kľúče sa asistenčné služby zvyčajne neuhradia.
V prípade zabuchnutých kľúčov v zahraničí vám Generali uhradí škody pri PZP do výšky 60 eur a ak máte aj havarijné poistenie do výšky 90 eur.

„Pri zabuchnutých kľúčoch sa zámky štandardne neodvŕtavajú. Technici automobil buď odvezú do značkového servisu, alebo majú univerzálne kľúče na otvorenie vozidla alebo sa rozbíja bočné zadné sklo pričom jeho náklady na opravu sú rádovo niekoľkonásobne nižšie,“ dodáva Makayová