Videoobhliadka škôd či fotodokumentácia obhliadky auta. Ako na to?

Videoobhliadky sa stali realitou v niekoľkých poisťovniach. Pozreli sme sa na to, ako prebieha videoobhliadka škôd a ako si sám zhotovíte fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia.

Bezkontaktne a na diaľku. To je trend, ktorý je kvôli koronakríze v súčasnosti aktuálny. Nenakazí sa technik, nenakazíte sa vy a ochránite aj svoju rodinu. To sú hlavné argumenty, ktoré hovoria v prospech tohto typu riešení. Ich plusom je aj to, že výrazne šetria čas. Najprv sa pozrieme na to, ako funguje videoobhliadka. Informácie nám poskytla Katarína Kukurová, hovorkyňa poisťovne Generali.
 
  • Technik poisťovne kontaktuje telefonicky klienta a oboznámi ho s možnosťou videoobhliadky škody prostredníctvom jeho mobilného telefónu alebo tabletu. Pre vykonanie videoobhliadky je nutné mať wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta.
  • Ak klient s videoobhliadkou súhlasí a má dostatočné pripojenie na internet, je mu zaslaná sms správa s linkom, na ktorý je potrebné kliknúť. Klient schváli súhlas s vykonaním videoobhliadky a povolí snímanie zvuku a videa prostredníctvom jeho smart zariadenia. Následne sa s ním prostredníctvom videohovoru spojí technik poisťovne, ktorý klienta inštruuje pri snímaní poškodenia.
  • Po ukončení videoobhliadky dostane klient do e-mailu podrobný zápis z takto vykonanej obhliadky, ktorý si ešte s technikom schváli.
  • Následne je postúpená poistná udalosť likvidátorovi poisťovne, ktorý tak bez komplikácii môže pristúpiť k výpočtu škodovej udalosti a následnému vyplateniu škody.
Teraz si priblížime fotodokumentáciu obhliadky auta pre potreby uzatvorenia havarijného poistenia. Informácie poskytla Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne Kooperativa.
- sprostredkovateľ poistenia kontaktuje klienta a vysvetlí mu postup
- klientovi je zaslaný jednoduchý manuál, ako má vozidlo zdokumentovať
- klient zdokumentuje vozidlo a zašle fotodokumentáciu mailom
- v poisťovni fotodokumentáciu skontrolujú, v prípade potreby si od klienta vyžiadajú dodatočné fotografie
 

Eko komunikácia zrejme zostane v móde

A ako to bude s novinkami a „bezkontaktnými“ možnosťami, ktoré sa zaviedli počas koronakrízy a o ktorých sme hovorili v predchádzajúcom článku? Ostanú v platnosti aj po jej skončení? V niektorých inštitúciách zrejme áno. „Všetky novonastavené procesy, či už interné alebo externé, ostanú funkčné aj po skončení pandémie koronavírusu. Za jednu z našich priorít považujeme digitalizáciu služieb, vďaka čomu môžeme klientom poskytnúť služby na diaľku a komunikovať v online prostredí, či už ide o nahlasovanie poistnej udalosti, uzatvorenie online poistenia či správu klientskeho účtu,“ vysvetľuje Daniela Michaličová z Komunálnej poisťovne s tým, že sa v budúcnosti zaiste nevyhnú osobným stretnutiam, keďže mnohí klienti naďalej uprednostňujú osobný kontakt so sprostredkovateľom poistenia. „Samozrejme, vnímame aj potreby klientov najmä z mladšej generácie, ktorí využívajú vo väčšej miere digitálne technológie a nepovažujú osobný kontakt za kľúčový,“ dodáva. V podobnom duchu sa vyjadrila aj Helena Kanderková, špecialistka externej komunikácie poisťovne Allianz: „Aj po skončení pandémie budeme pokračovať v zvyšovaní podielu bezpapierovej, respektíve eko komunikácie tak, aby všetka korešpondencia s klientom prešla do elektronického prostredia.“

Vyberáme z poistovne.sk

woman-texting-gradient-iphone

Má vinník povinnosť nahlásiť nehodu do poisťovne, aj keď jeho auto nie je poškodené?

Vodič nákladného auta pri cúvaní poškodil iné osobné auto. Keďže na nákladiaku nebola žiadna škoda, šofér to uzavrel tak, že do poisťovne nahlásiť škodovú udalosť nemusí ísť. Mal pravdu? Čo radia odborníci? Prinášame vám niekoľko užitočných odporúčaní.
11.05.2021 | Katarína Macková
Čítať viac o Má vinník povinnosť nahlásiť nehodu do poisťovne, aj keď jeho auto nie je poškodené?
sunglasses-car-keys

Online porovnávače poistenia auta fungujú na cenových dohodách s poisťovňami. V čom sa líšia?

Online poistenie auta na porovnávacích weboch je cenovo takmer zhodné s cenou v poisťovni. Rozdiel je v pridaných službách
07.05.2021 | redakcia
Čítať viac o Online porovnávače poistenia auta fungujú na cenových dohodách s poisťovňami. V čom sa líšia?
34148_obr

Zmeny v predstavenstve Allianz SDSS

Od 1. mája 2021 nastali v Allianz – Slovenskej dôchodkovej správcovskej spoločnosti (ASDSS) personálne zmeny. Novými členmi trojčlenného predstavenstva spoločnosti sa stali Agata Aniela Przygoda (40) a Juraj Dlhopolček (42). Nahradili doterajších členov vedenia Petra Karcola a Juraja Liptáka, ktorí zo spoločnosti odchádzajú.
03.05.2021
Čítať viac o Zmeny v predstavenstve Allianz SDSS

Vyberáme z banky.sk