Odškodnenie za meškajúci let. Kedy na neho máte nárok a ako treba postupovať?
Mešká vám lietadlo? Odškodnenie nedostanete vždy.
Rastúci počet letov, štrajky letiskového personálu a uzemnenie lietadiel Boeing 737 MAX prispievajú k situácii, že meškajúcich či zrušených letov je čím ďalej tým viac.
Práva cestujúcich v leteckej doprave upravuje Nariadenie EÚ č. 261/2004 , ktoré okrem iného ustanovuje spoločné pravidlá systému náhrad v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktoré sa vzťahuje na:
- lety v rámci EÚ,
- lety z EÚ letísk do tretích krajín,
- lety z tretích krajín do EÚ, ak letecký dopravca má sídlo v EÚ.
Kedy má cestujúci právo na finančnú kompenzáciu
- ak priletí do cieľovej destinácie s meškaním väčším ako 3 hodiny
- ak cestujúci na zrušený let nebol upozornený viac ako 14 dní pred plánovaným odletom
- ak príčina meškania nie je spôsobená mimoriadnymi udalosťami, ako napríklad nepriaznivé počasie, či štrajk.
- Poistenie storna - ako je to s predčasným návratom
- Poistenie batožiny - čo vám poisťovňa nepreplatí
- Cestovné poistenie pre dôchodcov. Aká je ponuka?
- Na čo by mali pamätať seniori pri plánovaní dovolenky?
- Poistenie na poslednú chvíľu cez SMS. Poradíme ako nato
Výška finančnej náhrady
Výška finančnej náhrady závisí od dĺžky letu.
| Dĺžka letu | Výška finančnej náhrady |
| 1 500 km a menej | 250 € |
| Nad 1 500 km v rámci EÚ a všetky ostatné lety od 1 500 km do 3 500 km | 400 € |
| Viac ako 3 500 km | 600 € |
Zrušenie letu
Ak letecká spoločnosť informovala cestujúceho viac ako14 dní pre plánovaným termínom odletu, že let je zrušený, môže mu ponúknuť vrátenie ceny letenky alebo zmenu rezervácie na iný let za porovnateľných prepravných podmienok.
Nárok na odškodnenie vzniká v prípade, ak bol cestujúci o zrušení letu informovaný menej ako 14 dní pred plánovaným termínom odletu a príčinou zrušenia letu nie sú mimoriadne okolnosti.
Meškanie letu
Ak let mešká viac ako 3 hodiny, cestujúci je oprávnený požadovať finančnú kompenzáciu. Meškanie sa posudzuje pri prílete, nie pri odlete.
Horeuvedené sa vzťahuje na európske aerolinky. V čase, keď chýbajúce kapacity vykrývajú lietadlá z mimoeurópskych aeroliniek, napríklad afrických, dochádza k situáciam, keď cestujúci nedostanú finančnú náhradu pri veľmi dlhom meškaní letu. Napríklad pri viac než 3-hodinovom meškaní letu z tuniskej Djerby do Bratislavy s tuniskými aerolinkami nemá cestujúci nárok na odškodnenie. Ale pokiaľ by išlo o rovnaký let s európskou leteckou spoločnosťou, nárok na odškodnenie už je možné uplatniť.
- Poistenie storna - ako ho môžete využiť?
- Čo robiť ak ochoriem v zahraničí?
- Čo robiť ak vám ukradnú alebo stratíte na dovolenke pas?
- Toto sú najnebezpečnejšie destinácie pre rok 2019
Záleží aj na príčine meškania
Či máte nárok na odškodnenie za meškajúci let, záleží aj na príčine meškania. Prečo meškanie nastalo, vám povedia zamestnanci leteckej spoločnosti. Ak je dôvodom meškania technická porucha alebo nedostatok personálu, máte na odškodnenie nárok. Ak let meškal kvôli snehovej búrke, nárok na finančnú kompenzáciu nevzniká.
Nárok na finančnú kompenzáciu si môžete uplatniť priamo v leteckej spoločnosti, ak nepochodíte, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Druhou možnosťou je obrátiť sa na niektorú z firiem, ktoré sa špecializujú na vybavovanie odškodného. Ich služby sú za poplatok, orientačne im zaplatíte 25% zo sumy, ktorú vám pomôžu získať.
Pri žiadaní odškodného máte vyššiu šancu na úspech, ak máte čo najviac "dôkazov". Odfoťte si tabuľu odletov, na ktorej vidno dlžku meškania vášho letu, uschovajte si letenku a palubný lístok. Žiadajte od zamestnancov leteckej spoločnosti informácie prečo let mešká a nechajte si ich písomne potvrdiť. A samozrejme, nezabudnite podať žiadosť o finančnú kompenzáciu.
