Online poistenie sa bude rozširovať

Petar Dobrič, člen predstavenstva poisťovne Genertel tvrdí, že Slováci si budú môcť kúpiť on-line všetky typy bežných poistných produktov za 3 až 5 rokov.  

 
Čo ste študovali? 
„Mojím cieľom bolo vždy tvrdo pracovať a to najlepšie v nadnárodnej spoločnosti v rámci medzinárodného prostredia. To je dôvod, prečo som vo veku 18 rokov odišiel do Belehradu a neskôr som si zvolil ako špecializáciu medzinárodnú ekonómiu, obchod a financie na Univerzite v Terste v Taliansku. 

Ako ste sa dostali k poisťovníctvu?
Moja cesta k poisteniu bola jednoduché a začala na najnižších úrovniach. V začiatkoch bolo pre mňa dôležité porozumieť plne poisťovníctvu a aj zákazníkom a ich potrebám a problémom. V prvých rokoch môjho štúdia som hľadal dobrú výzvu, ktorú som našiel v Genertel Taliansko, kde som začal ako normálny operátor kontaktného centra a čoskoro som dosiahol pozíciu manažéra v kontaktnom centre s viac ako 450 ľuďmi. 

Čo vás priviedlo do strednej Európy a na Slovensko?
V roku 2006 som sa presťahoval do centrály Generali Group pre strednú a východnú Európu vo Viedni ako manažér zodpovedný za modernizáciu tradičného predaja v regióne strednej a východnej Európy. V roku 2007 som bol jedným zo zakladateľov Genertelu Maďarsko, dnes vedúcou poisťovňou v priamom predaji. Po rôznych projektoch v Poľsku, Chorvátsku a Srbsku som sa v roku 2008 presťahoval späť do ústredia Generali Group v Taliansku na pozíciu manažéra pre celkovú stratégiu skupiny pre priamy a moderný biznis. Mojím hlavným cieľom bolo určenie a implementácia stratégie vstupu na trh vo viac ako 28 krajinách, hovoríme vždy o priamom a modernom predaji. V roku 2010 som sa presunul do Maďarska vytvoriť nové operačné a kompetenčné centrum pre priame poistenie. V rámci toho som v roku v roku 2010 založil Genertel Slovensko. 

Mnohí slovenskí majitelia áut nemajú žiadne poistenie. Myslíte si, že je to z dôvodu vysokej ceny alebo len nedbalosť majiteľov? 
Podiel vozidiel bez povinného zmluvného poistenia je minimálne dvojnásobná oproti susedným krajinám. Okolo 7% všetkých vozidiel nie je poistených v rámci PZP. Vidím tri hlavné skupiny ľudí. Najväčšia je podľa našich prieskumov je tvorená ľuďmi, ktorí tvrdia, že je povinné poistenie pre nich príliš drahé. V týchto časoch ekonomickej krízy nie je ľahké pokryť takéto tohto výdavky. To je presne dôvod, prečo Genertel ponúka rôzne nízkonákladové riešenie pre autá zákazníkov. Mnohí vodiči si totiž neuvedomujú, že aj keď spôsobia len malé poškodenie, môže to stáť tisíce eur. Druhá skupina sú ľudia, ktorí si zabudli predĺžiť svoju poistku alebo ich jednoducho poistenie nezaujíma. Pri tejto skupine je úlohou poisťovní optimalizovať proces obnovy poistenia a retencie a veríme, že počet týchto motoristov bude v čase klesať. Tretia skupina sú ľudia, ktorých autá už neexistujú, ale stále figurujú v evidencii a nemôžu z nej byť vyradené. Práve teraz pripravujeme veľký projekt, ktorého jedným z cieľov je osloviť práve prvé dve spomenuté skupiny.

Páči sa mi váš produkt mini poistenia vozidla. Máte dobrú spätnú väzbu od zákazníkov? 
Áno, máme veľa pozitívnych ohlasov od zákazníkov, ktorí niekedy dokonca hovoria, že je toto poistenie príliš lacné, aby to bola pravda. Je to zaujímavé, ale niekedy ľudia nerozumejú tomu, ako sme schopní zaistiť kvalitný výrobok s dobrým servisom za cenu od 29 eur. Buďme však realistickí, plné havarijné poistenie je príliš drahé pre priemerného slovenského vodiča. Napriek tomu chápu riziká, a dokonca aj keď majú 4 - 7 rokov staré auto chceli by si ho poistiť, no len pre niektoré riziká. To bol dôvod, prečo sme si urobili prieskum medzi našimi zákazníkmi a potenciálnymi odberateľmi a prišli sme s myšlienkou vystrihnúť všetky nepotrebné riziká a ponechať iba najvýznamnejšie: stret auta s autom. Z nášho pohľadu je to produkt presne určený pre tieto ťažké ekonomické časy. Zároveň nás ohlasy klientov viedli pred niekoľkými týždňami k predstaveniu pripoistenia Zodpovednosť pre domácnosť k PZP. To pokrýva bežné domáce riziká za skvelú cenu 9,90 eura.

Prečo poisťovne na slovenskom trhu nie sú ochotné trestať zlých vodičov a neuplatňujú systém malusov a bonusov? 
Jednoducho povedané nechápeme ich politiku, pretože to znamená, že ich zodpovední zákazníci musia kryť časť výdavkov na škody spôsobené tými nezodpovednými či nepozornými. Je to zvláštne, ale časť zodpovednosti za tento stav je aj na zákazníkoch, ktorí si vybrali tieto spoločnosti a teda súhlasia s touto myšlienkou. Keď systém prirážok a zliav funguje a prísne sa dodržiava, ako v Genertel.sk, môže byť poistné pre zodpovedného vodiča oveľa nižšie. Je to možné vidieť na našej ponuke, keď vodiči bez nehody za posledných päť rokov môžu mať ročné poistné za 59 eur, čo je jedna z najnižších cien na trhu.

S rastúcim počtom klientov, ktorí si objednávajú poistenie on-line, vyvstáva otázka, čo bude úlohou poisťovacích agentov do budúcnosti? 
Som presvedčený, že takmer každý poistný produkt možno predávať aj cez internet a je to len otázka času. Napriek tomu sa nedomnievame, že poisťovací agenti zmiznú, ale že aj oni začnú používať moderné technológie. Ako to robí Genertel.sk s kontaktným centrom, ktoré sa skladá z vysoko kvalifikovaných odborníkov na poistenie. Jediným rozdielom oproti bežnému poisťovaciemu agentovi je, že poskytuje služby 12 hodín denne a je ľahko dosiahnuteľný jedným telefonátom bez toho, aby musel záujemca ísť mimo svojho domova. To prináša výhodu pre zákazníkov, ktorí môžu uzavrieť kontrakt kedykoľvek a odkiaľkoľvek bez plytvania času v zápchach a na druhej strane sa nestráca osobný kontakt, poradenstvo a osobný prístup. Tento prístup znamená pre našu poisťovňu nižšie náklady, čo sa odráža aj na nízkej cene našich produktov. 

Lacné ceny povinného poistenia vozidiel sú veľkým problémom každú jeseň. Niektoré veľké poisťovne vinia svojich malých on-line súperov, že poisťujú za dumpingové ceny. Čo si o tom myslíte? 
Veríme, že to nie je o cenách súperov, ale mali by sme hovoriť o obchodnom modeli. Generali Group má veľké znalosti v tejto oblasti, ako jeden z hlavných hráčov v krajinách EÚ v oblasti priameho poistenia. Všetky naše sesterské spoločnosti majú nízke ceny, pretože prísne uplatňujú systém prirážok a zliav, majú veľmi nízke náklady a majú špičkové kontaktné centrá a on-line poistenie. To nie je nič iné, než to, čo sme priviezli na slovenský trh. Sme stále ešte nováčikom na tomto trhu, ale naša stratégia a naše ceny sú stanovené na úrovni, kedy môžeme byť ziskovou firmou.

Využívate krížový predaj vo vašej firme s materskou spoločnosťou Generali? 
Aj v rámci skupiny Generali súťažíme na trhu PZP s našou sesterskou spoločnosťou Generali Slovensko. To je dôvod, prečo dodnes nevyužívame cross-selling medzi týmito spoločnosťami. 

Ľudia z poistného biznisu mi povedali, že on-line poistenie je obmedzené len na určitý druh produktov. Ale v Ázii sa napríklad aj životné poistenie predáva cez internet. Mohlo by to byť realitou v strednej Európe už čoskoro? 
Veríme, že zákazníci už dnes môžu uzavrieť zmluvu na takmer všetky poistné produkty on-line alebo cez telefón. Nemusíme teda chodiť do Ázie. Generali Group má rôzne dcérske firmy ako CosmosDirekt v Nemecku alebo v Taliansku Genertellife, ktoré sa plne špecializujú na predaj životného poistenia. Jedna vec, na čo mnoho ľudí zabúda je, že on-line poisťovne majú veľké kontaktné centrá s najmodernejšou technológiou využívanou vo vzťahu so zákazníkom, retencii a jednoduché a efektívne procesy, ktoré môžu byť ľahko využiteľné aj pre iné produkty ako auto poistenie. Teraz Genertel.sk ponúka iba poistenie vozidiel obohatené o zodpovednosť pre domácnosť a cestovné poistenie, ale vidíme ďalšie možnosti na slovenskom trhu, kde by sme mohli predávať produkty prostredníctvom telefónu či internetu. Už aj dnes môžu Slováci kúpiť mnoho druhov poistenia on-line alebo prostredníctvom SMS. Napríklad poistenie vozidla alebo cestovné poistenie. Očakávame, že ľudia na Slovensku si budú môcť kúpiť on-line všetky typy bežných poistných produktov o približne 3 až 5 rokov.

Vidíte nejaké medzery na trhu poistenie slovenských zaplniť? 
Áno, určite. Existujú niektoré výrobky, ktoré čakajú na uvedenie na slovenský trh. Máme nejaké plány, ale nechceme o nich informovať našich konkurentov príliš skoro. Naši zákazníci budú prví, ktorí ich spoznajú, keďže ich vytvárame podľa ich požiadaviek. To je práve jednou z výhod on-line spoločnosti. Sme so zákazníkmi v priamom kontakte na telefóne, a ich návrhy, žiadosti ale aj problémy dostávame každú minútu. 

Ste Talian so srbskými koreňmi a pracujete na Slovensku. Aký hlavný rozdiel vidíte v poisťovníctve medzi týmito troma krajinami? 
Ak hovoríme o poistení vozidla, najväčším rozdielom medzi Slovenskom a Talianskom, okrem oveľa vyššej úrovni poistného (v Taliansku je vyššie o 300%), sú odborné skúsenosti na trhu. Aplikovanie systému Bonus/Malus je upravené zákonom a musia ho používať všetky poisťovne. Existujú tam napríklad skupiny motoristov, ktorí majú maximálnu prirážku na úrovni 300 až 400% v porovnaní s novým klientom. Aj takáto prirážka musí byť zo zákona aplikovaná. To všetko vytvára transparentnejšie a zodpovednejšie prostredie, aby zákazníci venovali viac pozornosti svojmu štýlu jazdy. Som si istý, že to príde aj na Slovensko, ale ešte to bude nejakú dobu trvať.

Chodíte sa plaviť na jachte. Máte poistenie na loď? 
Áno, jachting je pre mňa perfektný relax. Venujem sa mu už niekoľko rokov a odporúčam ho všetkým, ktorí majú radi otvorený priestor a more. Jachtu mám poistenú a neviem si predstaviť, že by som nemal. Na mori je totiž v porovnaní s cestou omnoho viac faktorov, ktoré nedokáže kapitán lode predpovedať a mať plne pod kontrolou. Je preto lepšie nechať riziká na profesionálov a užívať si more. 
 
Pozrite si tiež:
Poistení firemných vozových parkov je lákavý biznis 
Sporiť si na dôchodok je zodpovedné 
Online poistenie sa časom presadí aj v strednej Európe

Vyberáme z Poistovne.sk

IMG_2905-R

Zdravotná poisťovňa Dôvera dosiahla vlani zisk takmer 20 mil. eur

Zdravotná poisťovňa Dôvera uzavrela minulý rok so ziskom 19,95 mil. eur. Poisťovňa z tejto sumy presunie 3,99 mil. eur do rezervného fondu, zvyšok poputuje do nerozdeleného zisku minulých rokov.
28.03.2024
Čítať viac o Zdravotná poisťovňa Dôvera dosiahla vlani zisk takmer 20 mil. eur
UNIZA_SF_1080x1080

Kam na výšku? Najžiadanejší vysokoškolský odbor na trhu práce môžeš študovať aj na Slovensku!

Až 3x vyšší dopyt po absolventoch a 100%-ná zamestnanosť. Strojnícka fakulta UNIZA je miestom, kde sa formuje nasledujúca generácia moderných inžinierov, ktorí menia svet. Ak hľadáš životnú istotu, prelomové študijné odbory a technologických lídrov na slovenskom trhu - je to tvoja jasná voľba.
28.03.2024
Čítať viac o Kam na výšku? Najžiadanejší vysokoškolský odbor na trhu práce môžeš študovať aj na Slovensku!

Cez Veľkú noc sa stali kuriózne poistné udalosti

Aj keď tretina Slovákov Veľkú noc neoslavuje, počas Veľkej noci sa poisťovne stretávajú s nezvyčajnými poistnými udalosťami. Prinášame vám výber tých najlepších.
28.03.2024 | redakčne upravené
Čítať viac o Cez Veľkú noc sa stali kuriózne poistné udalosti

Vyberáme z banky.sk